datum datum

Geen bedrijfsmail, maar Facebook: wat zijn de gevolgen?

De discussie naar aanleiding van de trend

Ernst-Jan Pfauth

Ernst-Jan Pfauth | 16 maart 2009 om 12:50

Tags:
, , ,

Nrc.next van vandaag, pagina 3. Communiceren met behulp van korte berichtjes op sociale netwerksites wint terrein: er wordt meer tijd besteed aan community’s, weblogs en netwerksites dan aan e-mail. Dit blijkt uit onderzoek van Nielsen Online.

Sociale netwerken zijn vierde in de ranglijst van populairste tijdsbestedingen op internet, e-mail is vijfde. Interne communicatie verplaatst zich naar externe services.

Vroeger communiceerden werknemers via de bedrijfsemail, tegenwoordig sturen ze elkaar berichtjes via Facebook. Als mensen samenwerkten aan een document, ging dat mee als bijlage in de e-mail. Nu gebruiken steeds meer mensen in Google Docs – een soort online Microsoft Office waarbij je aan hetzelfde document werkt.

Gevolg van deze trend? Bedrijfsinformatie verlaat het bedrijf. Vraag maar aan Balkenende. Die zag opeens een foto van de ministerraad terug op Twitter. Ideetje van Verhagen. De baas verliest controle over informatiestromen. Is dat erg?

Brand director Frank Meeuwsen van internetcommunicatiebureau Rhinofly vindt van niet. Hij is enthousiast over interne communicatie via Yammer, een afgesloten microblogdienst. Op zijn blog de blog van Rhinofly schrijft hij dat het zonde is „als de kennis die ik in de e-mail zie alleen tussen de collega’s blijft.”

Daarmee stipt hij een belangrijk idee van Web 2.0 aan. Sharing is caring. Informatie is vrij en hoort niet achter gesloten deuren (uitzonderingen daargelaten). “Als jij je ideeën met anderen deelt, verplicht je jezelf om met nog betere ideeën te komen” – schreef wijlen marketingvisionair Paul Arden in It’s Not How Good You Are, It’s How Good You Want to Be.

Misschien hebben niet alle werknemers die via sociale netwerken communiceren dit idee in hun achterhoofd, maar het publiekelijk bespreken van bedrijfsinformatie is inmiddels realiteit. Hoe gaan bedrijven daar mee om? Discussie rond die vraag vindt de komende jaren ongetwijfeld plaats – met schandalen en succesverhalen als mediamomenten.

Niet de slingerende USB-stick is binnenkort het gevaar, maar de publieke brainstorm op Twitter. Of is het juist goede PR? Heb jij voorbeelden uit de praktijk? Zet ze in de reacties. Dan lopen wij alvast vooruit op de discussie.

‹ De crisisfilter van maandag 16 maart
De eerste Nederlandse topbankier die sorry zegt ›

21 reactiesrss-icon

Rini Biemans

Wij kiezen ervoor projecten te ontwikkelen via een website en lokale televisie zodat iedereen die het aangaat kan meedoen en denken. Werkt heel goed, draagvlak, management en onderzoek ineen. http://www.antennerotterdam.nl 
 
Lijkt mij dat bovengenoemde trends de media en de democratie (openheid van bestuur) gaan veranderen en vermoedelijk verbeteren, interdependentie en creativiteit nemen toe. We moeten nog wel even uit de schuld- en strafcultuur, waar we nu nog in zitten, maar bij meer informatie en betere informatie ontstaat nuance en meer begrip. Het spel verandert maar de knikkers blijven.

Rini Biemans op Antwoord

Vincent

Ik vraag me inderdaad af waarom bedrijven nog e-mail gebruiken voor interne communicatie: e-mail is daarvoor zo onhandig (kijk maar naar ellenlange forwardkettingen waarin onderaan ergens de voor de lezer nuttige info staat). Maar dat betekent niet per se dat bedrijven sociale media moeten inzetten die buiten hun bedrijf vallen: kijk maar naar een tool als Yammer.

Vincent op Antwoord

Ernst-Jan Pfauth

@ Vincent, bij Yammer heb je dan niet het gevaar dat informatie lekt. Maar de discussies vinden wel buiten de ICT-voorzieningen van het bedrijf plaats. De baas kan niet meer meekijken. Bij een klein reclamebureau is dat misschien niet erg, maar ik vermoed dat ze er bij Shell minder blij mee zijn. Wat vind je van die ontwikkeling?

Ernst-Jan Pfauth op Antwoord

Vincent

@EJ Bij Yammer heeft een bedrijf de mogelijkheid het eigen kanaal te controleren. Weliswaar bevindt de data zich dan buiten het eigen netwerk, met heeft wel (enige) controle.  
Ik kan me goed voorstellen dat dat voor Shell nog niet genoeg controle is. Zelf denk ik dat bedrijven los moeten van het dogma dat alles binnen de eigen organisatie moet blijven, maar dat is een  
andere discussie. Waarom zouden er geen sociale applicaties komen die op het lokale netwerk ipv internet draaien? De bedrijfsemail wordt toch ook niet bij een webmailprovider gehost?  
Dan heb je de mogelijkheden van sociale appliciaties in een afgesloten, gecontroleerde omgeving. Een groot bedrijf als Shell kan dan profiteren van de voordelen terwijl het wel controle houdt.

Vincent op Antwoord

Dennis

Kennelijk, als de werknemers informatie extern delen, missen de werknemers de juiste voorzieningen intern. Bedrijven zouden dus eerst zelf eens intern moeten kijken naar hun huidige voorzieningen en dat wellicht is gaan aanpassen naar de huidige generatie. Bedrijven die in Intranet voorzien gaan ook steeds meer richting Social intranet met dezelfde mogelijkheden die extern bestaan en zelf integratie daarvan…

Dennis op Antwoord

Jerry Houtman

Volgens mij werkt dit pas echt lekker als het mainstream is, wat voor mij ongeveer neerkomt op intensief gebruik door tenminste de helft van je zakelijke contacten. Denk ik. 
 
Verder denk ik dat een site als Ning ook iets kan toevoegen, zo floreert het Nederlands Medianetwerk aardig en vindt hier bij mijn weten redelijk wat kennisdeling plaats.

Jerry Houtman op Antwoord

Johan Voets

@ernst-jan; 
Leuk stukje; overigens is het ook mogelijk om een “professional” versie van Yammer aan te schaffen, zodat er adminstrators en dergelijke kunnen worden aangemaakt. Beter nog: ze bieden een versie aan die je zelf kan hosten, binnen de firewall van je bedrijf.  
 
En ja, natuurlijk is er een gevaar van lekken bij het delen van informatie. De gevolgen daarvan kunnen net zo groot zijn voor Shell als voor “een klein reclamebureautje”, alles is relatief. 
 
Overigens zijn grote namen als Cisco en Xerox ook actief op Yammer en heeft Eric Huggers (directeur Future Media van de BBC) zelfs het statement gegeven: “I recommended it to staff recently as a way of getting feedback”  
 
De oprichter van Yammer David Sacks, die ene van PayPal. Ook een dienst waar wellicht in het begin wat argwanend naar werd gekeken, maar intussen genoeg dingen gebeuren. :-) 
 
Ik ben trouwens van mening dat zowel Twitter als Yammer puur en alleen stapjes zijn naar een volgend “iets”. Of dit nou de tools zijn die wij blijvend zullen gebruiken, is de vraag. Het is wel overduidelijk dat er behoefte is aan een staccato-vorm van informatiedeling. Of dat nu prive (Twitter) of zakelijk (Yammer) is.

Johan Voets op Antwoord

Peter Evers

‘Vroeger communiceerden werknemers via de bedrijfsemail, tegenwoordig sturen ze elkaar berichtjes via Facebook.’ 
 
Serieus? Gaat dat dan via een gesloten prive omgeving? Dat is toch zeker allemaal niet open?

Peter Evers op Antwoord

Ernst-Jan Pfauth

@Vincent @Johan Voets, Yammer achter je eigen firewall e.d., dat klinkt goed! Als je dat aanbiedt aan werknemers, wordt het vanzelf mainstream Jerry. Dan is het gewoon onderdeel van het intranet. Een goede cursus is dan wel belangrijk. 
 
@Peter, ik vermoed dat veel mensen realiseren dat het handiger is om het achter gesloten deuren te doen. Sommige mensen echter niet, misschien omdat ze minder web-savvy zijn. Zo zag ik een keer de Hyves-pagina van een basisschoolerares die daar lief en leed met haar vriendinnen deelde.

Ernst-Jan Pfauth op Antwoord

Jeroen Mirck

Een paar kanttekeningen. Allereerst denk ik dat er op dit vlak een enorme kloof gaat ontstaan tussen hen die nieuwe media omarmen en hen die het maar eng en ingewikkeld vinden. De eerste groep loopt weg met een handig instrument als Google Docs, de andere groep snapt werkelijk niet hoe ermee moet worden omgegaan – en zal soms ook niet inzien dat informatie soms zomaar ineens publiek toegankelijk is. Dan kunnen er de grootst mogelijk fouten worden gemaakt (vergelijkbaar met die rondslingerende usb-sticks).  
 
Mijn andere kanttekening is dat de communicatie via sociale media in eerste instantie niet-zakelijk van aard is. Veel bedrijven staan het simpelweg niet toe. En zeg nou zelf: een publieke brainstorm op Twitter over hoe je de concurrentie eindelijk eens een hak gaat zetten, dat is toch het stomste dat je kunt doen? Op dat vlak zullen sociale netwerken door bedrijven voorlopig vooral worden ingezet als window dressing – voor het eigen imago als hippe werkgever of innovatieve leverancier.  
 
Natuurlijk gaat er op termijn veel meer veranderen, als de volgende generatie aan de knoppen zit. Dan staan wij als ouwe lullen wellicht aan de ‘verkeerde’ kant van de kloof. Maar dat duurt nog wel even.

Jeroen Mirck op Antwoord

Johan Voets

@Ernst-Jan 
Ik besef me eigenlijk nu pas dat je een kleine nuance in je artikel vergeet te omschrijven: Frank zijn opmerking is afkomstig uit een artikel over Yammer, zeg maar de afgeschermde variant van Twitter. Great quote, maar het is niet zo dat wij alle interne communicatie voeren over openbare sociale platformen. Ja, wij doen wel eens een crowdsource via Twitter of toetsen een mening, maar intern is intern. Toegevoegde waardes van deze tools (die veelal ook een goede mobiele site of applicatie hebben) zijn niet alleen kortere communicatielijnen, maar ook korte updates van collega’s die bij een congres zijn of elders in het land.  
 
Tweede kleine nuance (die ik je ook al via Twitter deelde) is dat Frank-ly ons corporate blog is, niet het blog van Frank…

Johan Voets op Antwoord

Rini Biemans

@iedereen, wat mij opvalt is dat de discussie vooral technologisch van aard is. Dat de technologie voortschrijdt lijkt mij evident en hoe precies, we zullen het meemaken. Er blijft altijd een spanning tussen wat je onthult of niet. Er zijn dus ook altijd mensen die in hun onschuld… (De biologielerares en het gegniffel van haar leerlingen). En er zijn mensen die precies weten wanneer ze moeten lekken. De aard van de mens is in deze bepalender dan de aard van de techniek. Daarom hou ik van open en delen, uit voorzorg ! (er is genoeg om achter te houden)

Rini Biemans op Antwoord

Bruce

Bij mijn opleiding Communicatie & Multimedia Design hadden ze een presentatie van het actieplan van de opleiding. Gecombineerd met Twiter, waar ik als student mee kon participeren. 
De presentatie is hier te zien (kort stukje) http://qik.com/video/1227532 . 
Tijdens de presentatie was heel de tijd dit deze pagina in beeld: 
http://search.twitter.com/search?q=%23cmd

Bruce op Antwoord

Robert Buzink

Als alternatief voor Yammer is er Laconica. Dat is een gratis opensource Twitterkloon die je kunt installeren op je intranet. Identica is gemaakt met die software. Wanneer je als bedrijf zelf open software installeert en beheert loop je minder risico op lekken.

Robert Buzink op Antwoord

Bruno

Hoe hebben in godsnaam tot voor 1985 zaken gedaan, sociale kontakten onderhouden en ideeen uitgewisseld? 
I’m out.. back to the bush!  
geen virtuele realiteiten, geen lekken, minder misbruik, minder exhibionisme (op alle fronten)..en met name: minder gebakken lucht! 
Maar ja, ben een oude man..zelfstandig ondernemer en gebruik gewoon zakelijk en prive mijn email en telefoon of liever nog.. eye tot eye( natuurlijk is het ook een kostenplaatje, dat zal ik niet ontkennen). Dat is wel zo direct en komt daar aan voor wie het bestemd is! Natuurlijk, prachtig dat er zoiets is als LinkedIn..voor informatie en een eerste kontakt. Maar om via dat medium nu mijn nieuwe ontwikkelingen, concepten en ideeen te spuien gaat me veel te ver. De moeite die het kost om selectief te bepalen wie of wat inzage mag hebben is mij veel te veel en besteed ik liever ergens anders aan. (Soms bekruipt me wel een het gevoel dat dezelfde factoren een rol spelen als bij mijn dochter van 12, die trots is als ze meer vrienden op Hyves heeft dan haar buurmeisje en die dan ook van alles mogen weten over haar, kort gezegd.. dat streelt het ego…? Dat mag bij 12 jarigen een rol spelen, bij “volwassen” mensen lijkt me dit toch wat bizar)

Bruno op Antwoord

Jaap den Dulk (@dulk)

Ik vind het goede PR. Bedrijven denken dat we het hebben over bedrijfsgeheimen. Maar Frank Meeuwsen van Rhinofly, heeft het door: Het gaat over reclame.  
 
Mondige klanten van vandaag laten zich nauwelijks nog iets vertellen door steeds harder bulderende reclamecampagnes.  
 
De weg naar klanten van morgen, sociale wijsneuzen eerste klas, loopt via een nieuwe vorm van reclame: Doorzichtig zijn. Bijvoorbeeld door medewerkers die open hun ideeen uitwisselen. Als authentieke ambassadeurs van merken. Klanten durven zulke merken te vertrouwen en bevelen ze bij elkaar aan. De imagowinst bij consumenten van morgen is onbetaalbare en onvervangbare PR. Dus reclame. 
 
Het is nu wachten op ondernemingen die zich als een koorddanser op de scheidslijn van reclame en de nieuwe openheid weten te bewegen. De jonge generatie ziet er naar uit om bij zulke bedrijven te werken, en wie wil daar geen spullen kopen?

Jaap den Dulk (@dulk) op Antwoord

Rini Biemans

Jaap, mooie analyse, transparant is overtuigend, authentiek en dus effectiever !

Rini Biemans op Antwoord

Ernst-Jan Pfauth

@Johan Voets, ik heb de context van die quote even wat explicieter gemaakt, omdat het inderdaad tot verwarring kon leiden. Het gaat dus niet om het discussiëren in het openbaar, maar om gebruik te maken van kanalen waar de baas geen controle over heeft.

Ernst-Jan Pfauth op Antwoord

Bruno

@17 Jaap.. ik denk dat je gelijk zal krijgen, al zou het voor mijn generatie waarschijnlijk niet meer werken…ik word oud, merk ik..!

Bruno op Antwoord

Rini Biemans

@21 Bruno, Hoe oud ben jij eigenlijk ?

Rini Biemans op Antwoord

Casper

Ik een vergelijk met e-mail. Nog niet zo lang geleden spraken mensen over e-mail als een activiteit die “naast je werk” veel tijd kostte…  
Later ontstond pas het begrip dat e-mail bij je werk behoort. Wanneer je 20 jaar terugkijkt dan ontkom je niet aan de conclusie dat er middels e-mail veel meer, sneller en vluchtiger gecommuniceerd wordt. In die zin zie ik veel overeenkomsten met “social networking”. 
Wees voorbereid zou mijn boodschap zijn. Want hoe kunnen wij de informatiestroom volgen (controleren is al voorbij) om achteraf verantwoording af te kunnen leggen over beslissingen en keuzes. Is deze informatiestroom nog reconstrueerbaar?

Casper op Antwoord

Laat zelf een reactie achter

Reacties die voor andere bezoekers informatief of vermakelijk zijn, maken het nextblog interessanter en levendiger. Schroom dus niet om jouw goed onderbouwde mening te delen of aanvullende informatie te geven. Als je reageert, vragen we je naam en e-mailadres op te geven. Je eerste reactie wordt vooraf gemodereerd op basis van de spelregels. Als die is goedgekeurd, kun je voortaan direct reageren. Je reactie kan in de krant gebruikt worden.

Ook een avatar bij je reactie? Upload je foto op gravatar.com

Trackbacks naar deze post

‹ De crisisfilter van maandag 16 maart De eerste Nederlandse topbankier die sorry zegt ›