datum datum

Chatten met nrc.next

Tussen 19.30 en 20.30 chatten met de chef van nrc.next

Door Stijn Bronzwaer Stijn Bronzwaer
6
reacties
op 11 februari 2010

Morgen verschijnt de duizendste editie van nrc.next. Reden om met jullie in discussie te gaan over de krant en het blog. Wat zijn jullie ideeën om van nrc.next een nog betere krant te maken? Welke thema’s verdienen meer aandacht? Welke columnist mag toch echt niet ontbreken?

Titia Ketelaar, chef van nrc.next, beantwoordde vanavond tussen 19.30 en 20.30 uur op deze plek vragen van lezers. Hieronder is de chat terug te lezen.

6 reacties op "Chatten met nrc.next"rss-icon

Leuk, ik ga ‘t zeker volgen!

Antwoord

Wat ik echt stom vind, zijn de stoppers voor Next in de Next zelf. Vandaag ook weer een, paginagroot op p.22 (niet eens de achterkant, waarmee je misschien nog niet-lezers zou bereiken). Ik snap wel dat daar dan een onverkochte advertentie had moeten staan, maar het is zó zonde van de ruimte. Terwijl er nu zoveel tijdloze fantastische verhalen uit het Handelsblad enorm moeten worden ingekort of überhaupt niet geplaatst. Houd er dan een paar reserve voor dat soort plekken. 
 
Elke keer dat ik nu zo’n stopper zie denk ik bij mezelf ‘die ruimte gebruiken de gratis kranten dan toch beter’.

Antwoord

In December heb ik een proefabonnement genomen op nrc next plus en tot mijn verbazing stopte het bezorgen van de krant al na 1 dag. Bellen over de bezorging kon niet en je moest die via de website doorgeven. Handig als je nog geen nota met je inlog gegevens hebt gekregen. Pas na een brief naar NRC kreeg ik een raar antwoord terug dat het bekend was dat de bezorging niet goed ging in mijn gebied. Niks geen antwoord op langer doorbezorgen of iets dergelijks. Kwalijke zaak dat op mijn 2e klachtenbrief van enkele weken geleden nooit een antwoord is gekomen. Totaal niet klantvriendelijk voor een krant die pretenteerd een kwaliteitskrant te zijn voor serieuze mensen. Dan hoort u ook een kwaliteits afdeling klachten te hebben en op zijn minst een telefoniste die dit soort problemen snel kan oplossen. Op deze wijze hoef ik uw kwaliteitskrant nooit meer.

Antwoord

Ja idd heel irritant dat je niemand aan de lijn krijgt. 
 
Eerst kreeg je nog iemand in levende lijve aan de telefoon en kreeg je ook nog geld terug voor een niet bezorgde krant. Nu krijg je helemaal niets meer!! 
Alleen een robot die je nooit verstaat.. 
mijn reactie lijkt dan op de volgende http://theoatmeal.com/comics/customer_service 
 
NRC NEXT doe hier iets aan please….

Antwoord

Ik herken het gevoel, er is niets ergers dan ’s ochtends naar de voordeur lopen en dan geen (of de verkeerde) krant vinden. Gelukkig gaat het bij 99 procent van de abonnees goed.  
 
Maar blijf vooral je http://www.nrcnext.nl/service/service/” rel=”nofollow”>klachten registreren, blijf mailen, blijf bellen – dat is het enige dat ik kan aanraden. Daardoor weten de mensen die bij NRC Media over de bezorging gaan, dat er iets mis is. Overigens: bij structurele problemen vergoeden we de gemiste kranten of verlengen we je proefabonnement. 
 
Eén van de problemen is dat er niet genoeg krantenbezorgers zijn. En daar hebben niet alleen wij last van, maar ook de andere ochtendkranten. Dus heb je een neefje of nichtje, buurjongen of buurmeisje dat nog een (bij)baantje zoekt…

Antwoord

Hi Next! 
Tijd om te chatten heb ik vanavond niet, maar een verzoekje heb ik wel. De laatste dagen gaat op facebook de idee rond voor een Robin Hood Tax. Klinkt als een goed idee, maar ik zou het wel eens onafhankelijk anylised willen zien. Kunnen jullie er niet over bloggen vandaag of morgen? Ik weet niet hoe bekend het in Nederland is, maar onder mijn Britse vrienden hier is het popular. 
Groet, Joanna

Antwoord

Reageer