Comments on: Twitter steekt officiële crisiscommunicatie de loef af

By: Crisis expert

Crisis expert — Thu, 29 Jul 2010 16:53:50 +0000

Crisiscommunicatie bij een ramp is altijd een uitdaging. Officiële communicatiekanalen zijn vaak niet snel genoeg, maar de vraag is nog maar hoe betrouwbaar de informatie is die via twitter wordt verspreid?

By: L. van Wijk

L. van Wijk — Mon, 26 Jul 2010 16:18:13 +0000

Als ik dit forum topic eens doorlees (zie link)
http://www.hulpverleningsforum.....364.0.html
Dan springen de tranen me in de ogen van de informatie die via twitter binnen komt.
Hoezo.. “steekt de officiële crisiscommunicatie de loef af”

By: jan de vries

jan de vries — Mon, 26 Jul 2010 14:46:19 +0000

Ik zie dat ik genoemd word. Dat is een aanleiding om een paar kanttekeningen te plaatsen bij de lovende kop over twitter. Als journalist heb ik de tweets over de brand nauwlettend gevolgd. Het klopt dat de tweets sneller gingen dat de officiele communicatie. Dat is niet zo verbazingwekkend. Kijk elke rampenoefening er maar op na: de hulpverlening in het veld deugt, de communicatie niet.
Mijn kanttekening heeft te maken met het waarheidsgehalte van de tweets. Er is veel onzin getwitterd, bijvoorbeeld over slachtoffers die er niet waren. Toegegeven, zelfs mijn omroep nam op een gegeven moment die onzin over zonder te checken. Andere tweeps verspreidden die verkeerde berichten helemaal zonder controle. Dat mag, want dat zijn geen professionele journalisten. Waar ik voor wil pleiten is dat journalisten zich niet gek laten maken door Twitter maar altijd hun eerste taak uitvoeren: check check enzovoort. Dat klinkt als een open deur, maar de ervaring heeft geleerd dat dat wiel opnieuw moet worden uitgevonden. Twitter is een mooie nieuwsbron, maar niet meer dan dat.

By: Wouter Jong

Wouter Jong — Mon, 26 Jul 2010 14:27:15 +0000

Eens met de ervaringen en heel herkenbaar.

Het twitteronderzoek waar naar wordt verwezen gaat vooral in op twitter als middel om informatie te zenden. Terwijl dat natuurlijk maar een deel van het verhaal is. In de praktijk zie ik nog veel koudwatervrees bij het gebruik van twitter als input, om een overzicht te krijgen van de stand van zaken bij een crisis. Alsof de buitenwereld niet weet wat er aan de hand is en de overheid het monopolie heeft op “juiste informatie”. Dat roer moet in veel gevallen nog om.

Zie ook onze blog op http://www.burgemeesters.nl/node/2709

Wouter Jong, adviseur crisisbeheersing Nederlands Genootschap van Burgemeesters (@RealWouter)

By: p. de Wert

p. de Wert — Fri, 23 Jul 2010 17:51:43 +0000

sorry, toetsenbord kaput

By: p. de Wert

p. de Wert — Fri, 23 Jul 2010 17:50:58 +0000

sorry toetsenbord kput :-)

By: p. de Wert

p. de Wert — Fri, 23 Jul 2010 17:49:56 +0000

@steven Dat is het verhaal van de kip en het ei. Wie was er het eerst? De bewoner in zijn huis of het risicobedrijf? (de potentiele bom).
Denk dat de overheid beter moet waken over het scheiden van dit soort bedrijven (vergunninen!) en woonwijken.

Met betrekking tot ’6000 woorden op, 27 A4′ zeg ik dit: je wilt toch niet dat de overheid de span vanuit de bevoling gaat RETWEETEN? Het waren vooral burgers die die 27 A4-tjes vulden, als dit soort liveblogs ook op politie- en gemeentesites komen te staan dan verzuipen de mensen in de info. Ik zou zeggen, open gewoon een chatkanaal waar men diekt vragen kan stellen aan de overheid, zonder alle balast van derden…

By: Steven de Jong

Steven de Jong — Fri, 23 Jul 2010 15:57:43 +0000

En nu een vraag aan jullie. Stel, de brand was nog niet uitgebroken, en bewoners aan de rand van het industrieterrein aan De Vest wilden weten aan welke risico’s ze blootstaan. Kunnen zij dan uit de voeten met http://www.risicokaart.nl? De site die pretendeert bewoners te informeren (wettelijke plicht) over omgevingsrisico’s.

Ik kan de afvalverwerker Timo Plastics (brandcentrum) en buurman bouwmarkt Fixet (ook brand naar overgeslagen) niet vinden op de kaart. Alleen een kantoor verderop (maar niet het kantoor dat ook in de brand ging) heeft een pictogram gekregen, omdat er personeel in zit en dus kwetsbaar is. Maar nergens iets over risicovolle bedrijven. Alle info uit openbare bronnen is welkom (risicocommunicatie). De aanleiding om http://www.risicokaart.nl te maken was namelijk de Vuurwerkramp; mensen wisten niet dat er een opslag in de buurt was.

By: Steven de Jong

Steven de Jong — Fri, 23 Jul 2010 15:41:28 +0000

@Azijn: de kijk- en luistercijfers heb ik niet, maar als jij ze voor me opzoekt, dan ben ik wel benieuwd. Ik heb overigens ook geen bezoekcijfers van Crisis.nl. Wat ik in dit stukje heb proberen te laten zien is de terughoudendheid van de officiële online (dus niet rampenzender) crisiscommunicatie. Het blijft eenrichtingsverkeer, terwijl op ED.nl de dialoog werd aangegaan met bewoners. Daar kan het ministerie van Binnenlandse Zaken wat van leren: laat een deskundige in roetwolken maar meteen antwoord geven op vragen van astmapatiënten die hun hond willen uitlaten. Of die ene bewoner adviseren of hij er verstandig aan doet de net gerooide bieten uit de moestuin op te eten. Nu moeten we het doen met algemene informatie of bellen naar de gemeente. Terwijl mensen toch aspecifieke wezens zijn, met ieder een eigen dagbesteding en zorgenpakket.

@P. van de Werf: dank voor de link naar TweetReach! Handig analysetooltje. Ik houd het echter nog wel bij mijn conclusie, gezien de aard van de twitterberichten vergeleken met de dynamiek op ed.nl en andere sites van regionale media. Het liveblog leverde meer dan 6000 woorden op, 27 A4, en was prettig om te volgen. Dat is pas informeren. En wat betreft de tweet over de omgekomen brandweerman. Volgens mij was het Crisis.nl die als eerste dat gerucht bestreed. Maar het toont wel aan dat er potentie zit in politietweets.
@Sjors Provoost: de gemeente Valkenswaard is bezig met een enquête risicobeleving. http://www.valkenswaard.nl/con.....ctid=23252

De woordvoerder benadrukte dat die enquête er al lag voordat de brand uitbrak. Toevallige samenloop dus. Misschien kan de gemeente een pagina bijvoegen met vragen over waar bewoners hun informatie vandaan hebben gehaald, dan kan ik jullie de volgende keer met een beter stuk bedienen. Overigens is het antwoord daarop niet gemakkelijk, gezien het gevarieerde mediagebruik van mensen en de van-horen-zeggen-factor.

By: P. de Wert

P. de Wert — Fri, 23 Jul 2010 14:00:47 +0000

Sorry hoor, maar ene anonieme Dragonder daar haal ik mijn informatie niet vandaan. Het feit dat politie Valkenswaard twitterde dat er geen brandweerman was overleden en dus heel snel en veel onrust en geruchten de wereld uithielp is voor mij het bewijs dat Twitter bij calamtiteiten door veel meer overheidsinstellingen ingezet zou moeten worden.

Die tweet werd ook weer heel snel weer door landelijke traditionele media opgepikt, zodat het bereik van die ene tweet veel groter is.

Huis-aan-huis-enquete is dus een goed voorstel om dit eens te meten inderdaad!