datum datum

Youp van’t Hek brengt T-mobile imagoschade toe

Schade die volgens Buzzcapture meer dan 2 ton waard is.

Door Jacqueline van Dongen Jacqueline van Dongen op 25 oktober 2010

Op 20 oktober begon Youp van het Hek zijn T-mobile ‘terreur’ met onderstaande tweet. Youp probeerde een probleem met de iPhone van zijn zoon op te lossen door de klantenservice te bellen, maar dat leverde niets op. Hij bleef twitteren, zijn 45.503 volgers bleven re-tweeten en als klap op de vuurpijl kwam er de column in NRC Handelsblad afgelopen zaterdag.youpvanthek2-480x77 Youp vant Hek brengt T-mobile imagoschade toe

Onderzoeksbureau Buzzcapture deed onderzoek en kwam tot de volgende conclusie: door Youps ‘campagne’ lijdt T-mobile imagoschade ter waarde van een kleine 200.000 euro. Volgens Youp wil hij T-mobile “niet slopen, maar wakker schudden”.

youpvanthek1-480x96 Youp vant Hek brengt T-mobile imagoschade toeDe meeste communicatie over T-mobile vindt plaats via Twitter, ruim 80 procent. Het gemiddelde ‘buzzvolume’ (de hoeveelheid losse stukjes informatie die op internet staan) ligt rond de 250 uitingen per dag. Op de dag dat Youp begon te twitteren, werden er 864 uitingen gevonden.

En als de tweets nou positief waren.. Maar dat is niet het geval. Voor de ‘wakker schud’ campagne van Van ‘t Hek van start ging was ongeveer 44 procent van alle meldingen negatief. Na de campagne is dat ruim 64 procent. Op de dag dat de column in NRC Handelsblad verscheen steeg dit zelfs tot 73 procent.
Volgens Alex van Leeuwen van Buzzcapture is de imagoschade voor T-mobile op dit moment tussen de 200.000 en 300.000 euro groot.

“Een online campagne kost een bepaald bedrag. Voor dat bedrag koopt een bedrijf bijvoorbeeld advertenties. Maar dan gaat het om exposure waarbij het bedrijf een boodschap uitdraagt die het zelf kiest. Als deze aandacht grotendeels negatief is, en je bereikt er ruim 40.000 mensen mee, dan loopt de merkschade flink op.”

Als het aan Youp van’t Hek ligt is hij nog lang niet klaar met het zwartmaken van T-mobile:
youpvanthek3-480x76 Youp vant Hek brengt T-mobile imagoschade toe
Bekijk het volledige rapport van Buzzcapture hier.
“Ondertussen ben ik een soort nationaal meldpunt van de helpdeskterreur geworden en ik proef ook dat het geduld op is. Men is het spuugzat. Klantenservice betekent klantenservice ofwel: service aan klanten! En dat begint niet met een uurtje hangen terwijl je naar zaaddodende muzak moet luisteren. Om over het machteloze vervolg maar te zwijgen. Revolutie? Wat mij betreft wel. Hoe? Nog even geen idee,”
Ben jij het ook spuugzat? We horen graag meer over jouw revolutionaire ideeën.

136 reacties op "Youp van’t Hek brengt T-mobile imagoschade toe"rss-icon

Dus T-mobile ligt slecht bij de vereniging van aquariumliefhebbers. Zo, zeg. 
 
Die 200.000 lijkt me een leuk bedrag, maar natuurlijk volkomen uit de lucht gegrepen. Daarnaast, die schade doet Youp van ‘t Hek ze helemaal niet aan. Dat doen ze zelf, door slechte dienstverlening. Moet je namelijk maar eens op een willekeurig tech- of telecomforum lezen. 
 
We kunnen nu hier wel gaan doen alsof slechte publiciteit over t-mobile iets helemaal nieuws is, vanwege Twitter, maar het bedrijf is al maanden slecht in het nieuws vanwege gebrekkige dienstverlening. Op zijn hoogst is Youp van ‘t Hek eindelijk de katalysator voor het bedrijf om er wat aan te doen. 
 
Dat heeft overigens ook niks met Twitter te maken, maar alles met zijn status als BN’er.

Mee eens, Youp heeft al vaker met dit bijltje gehakt, ook vóór de komst van Twitter (zie: Buckler).

Wat was er dan mis met buckler??? Niks,dus dat is geen goeie vergelijking!

Ik maak bezwaar tegen het idee dat Youp van ‘t Hek T-mobile sloopt; daar hebben ze Youp helemaal niet bij nodig! 
 
Onder diverse hashtags op twitter wordt T-mobile vervloekt, op het oog erger dan KPN of Vodafone.  
 
Ik heb positieve ervaringen met Princess Nova. 
Elk product kan voortijdig kapot gaan; daar hebben de meeste mensen geen moeite mee. P/N heeft dat goed opgepakt. 
Anderzijds wacht mijn dochter a drie maanden op haar zes maanden oude packard bell, die nu voor de derde keer terig is. Met dezelfde klacht na een keer aanzetten. Mijn tweets over PB zijn dan ook niet aanzettend tot een verkoop.  
 
Bij mij was en is een klacht een impuls voor een beter product en nog tevredener klanten. Het is nooit leuk maar wel een enorme kans voor een onderneming. 
 
Het wordt hoog tijd dat klanten service krijgen en geen klantenservice.

ik heb ook problemen met packard bell gehad naar vruchteloos onderhandellen en eerst een toezeging van dhr vd wiel van pb te hebeen gehad laptop opgestuurd was voor de 5e maal kapot zou vervanging kruigen maar werd afgescheept met een fooi van 110 euro acepteerde dit dus niet en heb de winkelier dixons aansprakelijk gesteld dit hielp zeker na een telefoontje van mn advocaat ivb de consumentenwet p bel heeft een hele vreemde berekening van levenduur van hun aparaten nmelijk 2 jaar terwijl de eu 3 jaar voorschrijft heb e mails van hun om alles te verifieeren neem contact op met mij zend ze over tip ga met uw klacht naar de winkelier en maak aanspraak op wet consumentenrecht en deel mede dat u zonodig kosten hunnerzijds juridische actie onderneemt ook lid van de consumentenbond zijn wil zeker helpen deze kunnen ook actie ondernemen vriendelijke groet fam groenier apeldoorn

beste everding de consumenten wet schrijft voor dat als een aparaat kapot is dit vervangen hoord te worden voor een nieuwe maar bij packard bell komt u niet verder de mijne is 5 keer kapot gegaan en nog kwam ik niet verderik wist eerst niet dat de wet zo was maar na een advocaat te hebben geraadpleegd wees deze me hier op belangrijker is in u geval ook na 3 keer kapot kunt u zonder meer de winkelier verzoeken de aankoop ongedaan te maken en u heeft recht op voorledige refund van het aankoop bedrag door me tot de winkelier te wenden en een eventueele rechtszaak kosten hunnerzijds aan te kondigen was het binnen een week bekeken en heb ik een samsung laptop uit gezocht met 2 jaar garantie ok neem de volgende keer een verzekering bij uw laptop dit scheelt heel veel ergenis voor een klein bedragje en een verzekerings maatschapij is vaak een maatje te groot voor nalatige firma s gegroet en als nodig wil ik mn emails van en naar packard bell wel opsturen naar u mocht packard bell niets doen wat ik verwacht tip gewoon de winkelier aansprakelijk stellen voor kosten en de verkoop ontbinden dit schrijft de wet namelijk voor [ps eerste half uur bij jurist is gratis laat u informeren]

Familie van P. Kouwes?

Moet je ook geen Packerd Hell kopen.. dan weet je dat je die tering ellende krijgt

Als u nou even wat punten, komma’s en beginhoofdletters gebruikt dan wordt dit berichtje nog leesbaar. Maar ik vermoed dat u enkel uw hart wilt luchten.

ja beste esther, en in de woede die er nog was over Pb vergeet je even hoe je moet schrijven. zeker met de stoom nog tussen je oren. 
en wou even gedupeerde helpen met een tip.  
zo beter met . en , ,groeten Sjon.

Lets eat grandpa 
Let’s eat, grandpa. 
 
Komma’s, ze kunnen levens redden…

Gelukkig heb ik (nu) geen problemen met mijn telefoon/abonnement van T-Mobile.

Hoi, Hein! 
Ik vraag me altijd af waarom mensen bji dit soort productbesprekingen iets positiefs menen te moetne melden. 
Maar ik ben het wle met je eens. Ik heb ook geen problemen met die club. Omdat ik er namelijk geen services van afneem. Ik neem aan jij omdat je door ze betaald wordt.

Nee hoor Peter, ik wordt niet door T-Mobile betaald. Ik neem diensten van hen af en was blij te merken dat ik geen gezeik ondervindt omdat ik geen probleem met mijn telefoon heb terwijl de rest van Nederland schijnbaar wel hinder ondervind. 
 
En waarom zou niemand iets positiefs mogen zeggen?

Henin ik begrijp de reactie van Peter wel… Jou opmerking komt uit het niets en zit ook geen verhaal verder bij. Maar ik ga er van uit dat je niet op de loonlijst staat bij T-mobile. Anders mogen ze ook de schop door de marketing afdeling halen.

sorry Hein

Voor de slechte spelling?

Telecommaatschappijen? Parasieten van de hedendaagse samenleving. Met het grootste gemak abonnementen afsluiten met mensen die de financiële gevolgen niet kunnen overzien, zoals ik heb ervaren met mijn zoon, en vervolgens de ene na de andere dreiging versturen wanneer er betalingsachterstanden ontstaan. 
 
De Scheepbouwers van deze tijd verdienen heel gemakkelijk geld en worden buitenproportioneel rijk over de rug van arme burgers. 
 
Onze overheid schuttert in afwezigheid door geen maatregelen te nemen. 
 
Goeie actie Youp!

Had niet gedacht dat ik het ooit zou doen… reageren op een column. In een webforum nog wel…. 
 
Het doel is het waard. Eindelijk iemand die de helpdesk terreur aanpakt. En nog een kans maakt ook.  
 
Jammer dat er een BNN-er en media-aandacht voor nodig is, maar dit is het enige waar T-mobile, Vodafone, Eneco, Ziggo c.s. gevoelig voor zijn. 
 
De quasi gekwetste reactie van T-Mobile – “we doen zooo ons best” – is van een calculerende laagheid, daar lusten de honden geen brood van. Ik weet uit eerste hand van een medewerker van T-mobile dat het bij de telefonische klantenservice om *beleid* gaat, geen overmacht, geen toevallige drukte, geen enkele onderbouwing voor de nu aan de dag gelegde zieligheid. Het is een weloverwogen management keuze: klanten worden op basis van een aantal criteria in categorieen ingedeeld; breng je te weinig op – Jan met de Pet of zoontje ‘t Hek – dan word je een daarvoor aangelegde “telefonische slotgracht” ingeduwd, gevuld met vriendelijk klinkende, o zo medelevende, welwillendheidsbagger. De overkant halen is nadrukkelijk niet de bedoeling. 
 
Logisch ook, T-mobile, Vodagone, Eneco, Ziggo, het zijn geen op altruisme gestoelde burgerhulpinstanties. Het zijn keiharde commerciele bedrijven. Het verliezen van paar door telefonische verwaarlozing gedesillusioneerd geraakte klanten is goedkoper dan het aanhouden van een daadwerkelijk functionerende klantenservice. Prima. Maar zeg dan “hier is je telefoon, je abonnement, je kabelaansluiting, etc, en zoek het verder maar uit”.  
 
Dus, wat een fantastisch initiatief!  
Schrijf dat boek!  
Start nog een twitter-torrent!  
Richt dat landelijk meldpunt daadwerkelijk op!  
Schrijf een iPhone applicatie waar elke gefrustreerde druk op een grote rode knop een nieuwe beklag mail naar T-mobile zendt of een nieuwe #tmobFail twitter de wereld in stuurt, en de gebruiker een hartversterkende oorlogskreet laat horen! 
 
En hou vol!  
 
Want ander is over 2 weken het rokje van de media-aandacht naar weer een nieuwe waan gewaaid. 
Anders is het enig bereikte straks een extra stap in het klantenservice-stroomschema: punt 10: controleer voor je ze de gracht in duwt, nog even of het geen BNN-er is, die delen soms rake klappen uit.

@Robin Hood: Nou nou, je weet lekker te generaliseren zeg!  
Alle managers worden stinkend rijk en alle andere mensen zijn arm. Wat zijn wij burgers toch zielig!  
Neem eens eigen initiatief: Geef je zoon een goede financiële opvoeding zodat die weet wat hij uit kan geven. Bovendien, als je zoon minderjarig is, zul je nota bene zelf een handtekening hebben moeten zetten… 
 
Zit je niet verkeerd qua krant? Je klinkt een beetje Telegraaf/Geenstijl: “De overheid is slecht en alle ambtenaren moeten weg.” Om bij een ander onderwerp te roepen “De overheid doet te weinig.” Oftewel, er zouden meer ambtenaren moeten zijn.

Youp; prima gedaan!!! 
Dit soort kutbedrijven als T-mobile danken hun bestaan alleen aan de mensen die ze een poot kunnen uitdraaien. Met ridicule contracten met klantenservice-diensten waar je je blauw aan betaalt. 
De callcenters die namens allerlei bedrijven de klantenservice/klachten afhandelen zitten vol met laagbetaalde mensen die nauwelijks enige kennis hebben van de producten. Daarom wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Daarnaast klopt de administratie vaak niet. Een deel van de winst komkt van de bedragen die klanten moeten betalen voor telefonische hulp/inlichtingen; dan laat je je klanten dus rustig een tijd ‘hangen’ om maar vooral belminuten te kunnen scoren. 
 
p.s. Johan 
ben je niet toevallig een werknemer van een van de telecom-oplichters toko’s. Daar riekt het welnaar.

Als je een klacht hebt en verbonden word met de servicedesk ( 20 minuten wachttijd ), dan is het bij de konijnen af, maar Één woord onwelgevallig tegen T-Mobile, en de verbinding word meteen verbroken! 
 
Waarom, geen idee, niet aan het schelden, niet grove praat, gewoon grof inhakken van T-Mobile op protest. 
 
Men gaf het de schuld aan de 3G verbindingen, maar als die pijpline volzit, dan gaat het netwerk zoeken naar een lagere band., UMTS, GPRS of zo. 
 
Komt er op neer dat je als je een abbonnement hebt van 2 Gb. per maand Download je 3 tot 4 maanden moet Downloaden om dat te halen, ergo je betaalt 3 X te veel voor dat abbonnenment 
 
Bij klachten en aangetekend schrijven geven ze niet eens de moeite om te bevestigen of te reageren. 
 
Brief ter inzage, Datum van versturen ook, reactie van T-Mobile = NULL. 
 
Het is gewoon uitvreten !! 
 
Vriendelijke groet, 
 
Bram van de Klundert 
 
b.klundert@yahoo.com

Zoals bij iedere aankoop en ieder contract dat je afsluit: laat u informeren. Als het Internet vol staat van de negatieve publiciteit, zoals Azijn en JP Elverding weten te melden, waarom dan toch zo’n abonnement afsluiten? Slechte voorbereiding. 
 
Bezint eer ge begint, laat KPN, Vodafone en ‘t Mobiel rechts liggen en zoek een fatsoenlijke provider. 
Enneh, go Youp! We gaan voor het Bucklereffect.

Maar wat is dan een fatsoenlijke provider?

Geen idee, jij suggesties?

Dit is natuurlijk erg zuur voor operator #2 van Nederland. Vraag is of dit nu echt allemaal door Youp van het Hek komt… In zijn vorige column schopte hij tegen Gert Leers (en zijn volgens Youp gemaakte knieval voor Geert Wilders). Is Gert Leers nu in eens veel minder populair of wordt hij plots uitgekotst door het halve CDA electoraat? Nee.  
Bij T-Mobile is dit effect met name zo groot, omdat… T-Mobile al maandenlang een enorm hardnekkig dekkingsprobleem heeft wat ze (net als veel andere Telecombedrijven) op slimme wijze zo veel mogelijk onder de pet hebben kunnen houden. Youp is in die zin slechts een klein vonkje bij een enorme gaswolk die al maanden wacht om tot ontbranding te komen. 
Die imagoschade is mijns inziens vele malen groter en wordt nu pas gemeten doordat Youp de publiciteit zoekt en vind (waar anderen die al maanden zoeken en niet krijgen). 
Wellicht lukt het Youp wel doordat het plots resoneert met een grote hoeveelheid NRC lezende paarse (of moet ik zeggen T-Mobile/Magenta?) broeken? Wie weet.

ai “vind” zonder “t”. Excuses ;-)

Ik ben het helemaal eens met Youp van ‘t hek dat de providers wakker geschut moeten worden en de service moet veel beter. Toch vraag ik mij af waarom er geen brief wordt geschreven en aangetekent verstuurt. Een duidelijke brief waarin je de klacht uitlegd en aangeeft wat je van de tegenpartij verwacht geeft je een ppot om op te staan. Er is dan getekent voor de ontvangst en zullen ze aan jou niet vragen wie je gesproken hebt. Volgens mij leg je met de brief de verantwoording geheel bij de provider. neemt niet weg dat ik de aktie van dhr van ‘t Hek steun. weg met die bla bla, een heldeboel onzin waar niets uitkomt!!!

hij heeft wel degelijk brieven gestuurd. 
 
je zou denken dat het inderdaad zo werkt, maar als je geen reactie krijgt ben je nogsteeds helemaal nergens.

Helemaal mee eens. Ik heb een probleem met het openen van mijn faktuur kpn-internet. Ben hier al uren mee bezig geweest maar krijg nergens een oplossing hiervoor. Allerhande reklame krijg ik voor mijn neus, maar ik wil alleen een oplossing om gewoon mijn faktuur te kunnen bekijken. Heb gebeld. duurt uren (veel kosten hiervoor) Ze hebben op internet een klantenservice, daar begrijpen ze er niets van.

Nieuw account aanmaken op mijnKPN werkte bij mij wel.

fijn voor jou Bob wat ben je toch een rukker zeg!  
dit is een klachtenforum en geen reclame forum 
rot op man met je Nsb gedrag of ben je in dienst van Kpn? gegroet Sjon.

Volkomen gelijk! Ga door! Half ned. ergert zich dagelijks uren lang door dit soort praktijken. Succes!

Eindelijk! Iemand die dit onder de aandacht brengt in de media en dan ook nog met zoveel humor :D T-mobile heb ik zelf geen ervaring mee, maar wel met Vodafone. Eerst 4 jaar abbonnementskosten betalen, vervolgens is je toestel kapot, wat vervolgens opgestuurd moet worden, maar een simpel leentoestel? Nee, daar doen ze niet aan bij de Vodafone.  
 
Een jaar later, ga ik als ‘leek’ naar de Vodafone om een nieuw toestel uit te zoeken. Ik vraag om een ‘goed’ toestel waar ik sowieso 2 jaar mee vooruit kan en uiteindelijk is mij een Blackberry ( destijds net nieuw ) aangesmeerd en betaal ik al 2 jaar 46,5 euro in de maand. Dit was niet helemaal wat ik zocht als 20-jarig meisje.  
 
Vervolgens is mijn abbonnement bijna afgelopen en bel ik eens op naar vodafone om te vragen wat ik het beste kan doen als ik van dit abbonnement afwil of een goedkoper abbonnement wil de volgende x . Ik krijg een jongen aan de tel. die waarschijnlijk van zijn beeldscherm ongeveer 385.000 woorden in een halve minuut opleest, waarop ik zei: ‘Meneer Ho maar, want dit is precies hoe ze mij 1,5 jaar geleden een megahoog abbonnement hebben aangesmeerd bij Vodafone.  
 
Wat er tussendoor allemaal nog gebeurde en daarna laat ik maar achterwege, want het is te veel typwerk. Ik ben het net als Youp Spuugzat dat je bij dit soort bedrijven alleen maar kunt Dokken en zodra je hulp nodig hebt of laat blijken dat je een leek bent, ze meteen de kans grijpen om daar misbruik van te maken.

Dit geldt voor alle “providers”. Ze zitten in een verdienmodel dat zich het best laat omschrijven als:”we are only in it for the money”. Lenen, lenen, betalen betalen

Het is de irritatie bij iedereen. Ik heb zelf ook al van alles meegemaakt. Zoals bij KPN. Ze stuurden me producten die ik niet eens besteld had. Als je erover belt beweren ze bij hoog en laag dat je dit wel hebt omdat hun systeem dit meldt! Vraag je of je hun manager mag spreken sta je 10 minuten in de wacht om te horen dat de manager je niet wil spreken. Brieven ontvangen dat je ze terug moet bellen omdat ze je niet konden bereiken terwijl je altijd de telefoon op zak hebt. Verzoeken tot onkostenvergoeding voor gesprekskosten die niet worden uitbetaald terwijl ze akkoord hebben gegeven. Betalen voor telefoneren met een helpdesk waar je voor moet betalen is toch al te gek voor woorden. Je creeert een probleem en vervolgens verdien je geld aan de klachten. Het zijn gewoon grote criminelen!

Het betalen voor bellen met een callcentre is onderdeel van een nieuwe bedrijfsfilosofie, die zich, de huidige tijdgeest in acht nemend “hufterig” kan worden genoemd. 
 
Wat men doet is alle aktiviteiten van het bedrijf op een rijtje gezet. Winstgevende (verkopen van belminuten) en verliesgevende (helpdesk). De eerste zijn zogenaamde “profit centers”, die dragen direct bij aan de winst. De tweede zijn zogenaamde “cost centres”. Ze dragen wel bij aan het bedrijfsresultaat, maar indirect. 
 
En dan komt het lumineuze idee: Hoe verander je “cost centres” in “profit centres”? Door er geld voor te vragen natuurlijk! 
 
Dus betaal je voor je belletje om je kersverse aanschaf te laten werken. In de vliegtuigindustrie is deze gedachte het verste doorgevoerd. Je betaalt niet alleen voor je ticket, nee je betaalt los voor alles: reserveringskosten, betalingskosten, incheck-kosten, etc. etc. 
 
En dan zijn bedrijven verbaasd dat mensen zo negatief over ze denken en gooien ze al dat geld in peperdure reclamecampagnes.

Ik heb bij UPC gewerkt, 2de lijns support. Soms kreeg ik pas na 2 weken een ‘case’ via de klantenservice van een klant die al 2 weken niet konden bellen of internetten, terwijl ik dat in 1 minuut had kunnen oplossen. 
 
Die puinhopen bij telecom bedrijven liggen niet aan de mensen die die op de helpdesk werken, maar aan het management tot op het hoogste niveau.

Klinkt als ZIGGO. Ook zo’n drama! Zal een monteur alles-in-1 komen installeren op een afgesproken tijdstip (avond), staat ook in bevestigingsbrief. Heeft monteur tijdstip meegekregen ochtend/middag.  
Zit je een week zonder telefoon omdat ze niet binnen een werkdag iemand langs kunnen sturen. Sukkels die planning lui. 
 
Mooie was trouwens dat de monteur zei dat de planning van deze lui bij Ziggo inderdaad verre van goed verloopt en er heel veel foutieve afspraken gemaakt werden.

De revolutie is begonnen. En we zijn door de barricaden heen. Ik heb net gebeld alsof ik Youp was -”U spreekt met Youp van het Hek…”- met UPC over de storing met mijn digitale televisie. En ze sturen een monteur! Ze bellen je terug met excuses als je ophangt met “Bedankt, Buckler-lul”.

LOL. Als je niet een negatief geluid laat horen, ben je automatisch verdacht, wordt je betaald door T-Mobile of werk je bij zo’n vervloekte telecomclub. Hoe dom.

Nee hoor… Maar kijk even naar de eerste reactie van Hein. Dat is wel een beetje rare reactie, zonder verhaal, niks… Klein beetje verdacht vind je niet?

werk je daar dan niet voor Bram?

In 2007 Packard Bell laptop gekocht; binnen 1 jaar ging moederbord kapot. Garantie door vervanging moederbord. Na nog een jaar ging laptop weer stuk. Onderzoek: moederbord gecrasht. Garantie op het 1 jaar oude moederbord? Nee hoor, de laptop was immers 2 jaar oud. Ben nog gebeld door Packerd Bell After Sales (aug. 2009) en verhaal gedaan. Ze zouden het oplossen / terugbellen…. Ik wacht nog steeds.

@phansen Nee, Ik werk niet bij een telecom, belastingdienst, ns, bank, kabel of energiebedrijf, maar bij een middelgroot commercieel technisch adviesbedrijf.  
Ook ik heb klachten, kan me voor een groot deel vinden in Youp z’n actie. Ook ik heb ervaring dat er een kpn-er tot vier keer toe (tijdens kantooruren aan huis is geweest en de storing niet kon verhelpen. Uiteindelijk door zelf aan de draadjes te knutselen werkte het wel.  
Maar ik erger me mateloos aan dom raaskallen over ‘de’ overheid die het werkelijk nooit goed kan doen. Eerst roepen dat er te veel overheid is en dan dat er te weinig overheid is. 
Als student heb ik ook bij zo’n outsourced call centre van een bank en later de lotto gewerkt. Kan mij niet herinneren dat ik klanten niet kon helpen. Sterker, ik heb me altijd verbaast dat mensen dachten dat ze hun uitkering van de bank kregen, of niet begrepen dat er een verschil is in tijd tussen een electronische en post-overschrijving of dat ik niet ‘alvast’ het geld van een andere rekening kon overschrijven of (bij de lotto) boos werden dat ze nooit wonnen. Sinds de tijd bij het callcentre weet ik dat er veel mensen zijn met een erg beperkt begrip van de wereld waarin ze leven, maar erg graag de oorzaak buiten zichzelf leggen. 
 
Wat ik maar wil zeggen is dat mensen gewoon vergeten dat ze soms (niet altijd) ook zelf invloed hebben. Zoals het voorbeeld van @Robin Hood. Zijn zoon heeft ZELF een duur contract gesloten. Betaalt ZELF zijn rekening niet. En is dan boos dat hij wordt afgesloten. Sorrie hoor, maar dan breekt mijn klomp.

Volgens mij begrijp je het niet helemaal. In ieder geval is je empathisch vermogen ver te zoeken. Ik had niet vermeld dat mijn zoon minderjarig is, want dat is hij namelijk niet. Dus ik heb zelf ook nergens voor getekend. Beroepshalve weet ik dat veel jongeren grote financiële problemen hebben door hun telefoonabonnement(en)die ze met het grootste gemak kunnen afsluiten. Het laten zien van een bankpas en ID-bewijs is voldoende. Nu wil het geval dat er in de samenleving mensen zijn die vanwege verstandelijke beperkingen, zoals mijn zoon, onvoldoende inzicht hebben in oorzaak en gevolg, maar ze zijn volwassen, dus gelokt door een mooi telefoontoestel ….. Van het abonnement kom je vervolgens niet meer af. Enige compassie is bij de klantenservice (lees het op geld beluste management) niet te bespeuren. “Helaas kunnen wij het abonnement niet ongedaan maken”. De overheid is er dan om weerloze burgers die machteloos zijn tegenover dit soort kolossen in bescherming te nemen. Wat denk je anders waarom recent bij wetgeving is geregeld dat abonnementen na de vaste periode niet meer automatisch voor dezelfde duur verlengd mogen worden, maar dat je vanaf dan elk moment kunt opzeggen?  
 
Dus nogmaals: ga zo door Youp!

Eindelijk reactie op/tegen de klant onvriendelijke opstelling van bedrijven/helpdesks van bedrijven!!!  
Je bent vaak “koning” totdat het product betaald is; daarna draait “men” zich om naar de volgende klant, en kan je alleen nog tegen “ruggen praten”. 
Go Youp!!!!

Het is niet de boodschapper die de schade toebrengt. Youp is daar helemaal niet voor nodig: T-Mobile kan zelf prima de eigen glazen ingooien, en blijkt dat ook te doen. Door de eigen klanten niet series te nemen, door hun tijd te verdoen, door hun problemen onopgelost te laten. 
 
T-Mobile brengt zichzelf daarmee in diskrediet. Als Youp (althans zijn zoon) slachtoffer wordt van T-Mobile’s wanpraktijken en teleurstellende inspanningen, dan mag hij daar zijn ongenoegen over uiten, net als om het even wie. Nogmaals, Youp veroorzaakt hier geen schade. Hij ondervindt juist schade, en wel door een bedrijf dat haar zaken niet op orde heeft.

Ultieme frustratie over de helpdesk van de KPN klantenservice bracht ons veel muzikale inspiratie. Zie hier een videoclip opgedragen aan de KPN, uitgevoerd door Tin men and the Telephone: http://www.youtube.com/watch?v=kAbq_HXmrWg

Eindelijk reactie uit het veld door een klant 
of het nu youp is of een ander, de help desk van de toon aangevende bedrijven in Nederland 
zorgen voor irritatie en kwaadheid bij de klant. 
Jarenlang heb ik mij flink geergerd over de  
manier waarop zij klachten behandelen. 
Dat is bij kpn, ziggo, essent en ga zo maar door! In mijn optie moet je service gericht zijn als bedrijf en jouw klant op een voetstuk zetten, dat is marketing!!!!!

Zoals gezegd (boven) vind ik de actie van Youp natuurlijk terecht en ook vermakelijk maar wel even 1 punt van aandacht: 
 
We zijn met zijn allen de laatse jaren zelf flink meer diensten gaan gebruiken (mobiel internet, SMS, mobiel bellen, allerlei apps, etc). Ondertussen is menig operator ENORM aan het stunten geweest met prijzen: SMS prijs is gezakt van 25ct naar 6ct. Ondertussen investeren operators miljarden om aan onze mobiel internet behoeften te voldoen. 
 
Werk zelf in de telecom business en ik weet dat operators vandaag de dag meer geld uitgeven dan dat ze binnenkrijgen. Kennelijk gaat dit ten koste van de kwaliteit van het call centre. 
 
Willen we die kwaliteit omhoog, dan zal vrijwel zeker ook de kosten per belminuut/sms omhoog moeten gaan. Tenslotte is behalve de zonneschijn, echt niet zo gek veel gratis in de wereld.

Helaas : 
 
Berichten over het Uberhaupt reaktie geven op aangetekende brieven door T-Mobile zijn in mijn beleving niet juist: ik heb geen enkele schriftelijke of E-Mail reactie gekregen 
 
T-Mobile sluit gewoon het Internet af als men te veel Commentaar maakt, maar vervolgens berekenen ze wel de kosten door voor dat al reeds lang geleden afgesloten abonnement. 
 
Dit gaat gewoon door tot het einde contract. 
 
Gelukkig maak ik geen deel meer uit van de groep die een Contract heeft met T-Mobile. 
 
Er zijn verschillende Site’s die kunnen meten hoe snel de verbinding werkelijk is ! 
 
U zal verbaast staan hoe langzaam het is, 
Beloftes van 2 Gb. per maand worden niet waargemaakt, nergens in Nederland.  
 
Ik kon het een beetje ervaren, ik zat door heel Nederland, men komt wel met een rot-smoesje dat het aan de lokale zender ligt. 
 
Ja zeker de enige zender die heel Nederland dekt ?  
 
Vriendelijke groet, 
 
Bram van de Klundert

Als je T-mobile nou echt wilt narren, bel dan gewoon rechtstreeks het hoofdkantoor met al je klachten hihi.

‘Het is pure maffia, mevrouw’, zei een medewerker van een T-Mobile shop tegen mij, toen ik mijn beklag deed over in rekening gebrachte kosten voor sms-diensten, die mij door misleiding waren opgedrongen. ‘Maar u zult gewoon moeten betalen, haha!’ 
T-mobile int dus geld voor de maffia… En het is een sluw uitgekiend bedrag, rond de 70 euro, daarvoor ga je rechtszaak aan, dat weten ze. Hoezo brengt Van ‘t Hek T-Mobile imagoschade aan, dat doen ze helemaal zelf. Ga door Youp!

Wat een rare reacties hier trouwens. Ik snap dat sommige providers het echt te bond maken, maar sommige hebben het ook wel een beetje aan hun zelf te danken als ik dit zo allemaal lees.

Dit soort problemen spelen al jaren, kijk maar naar de verschillende consumenten progamma’s op TV van de afgelopen jaren. Gelukkig heb ik er nog geen last van gehad. Maar de vraag die bij mij steeds opkomt, en misschien weet iemand het antwoord?  
 
Dit soort problemen zijn al jaren bekent en het schijnt maar niet te veranderen… Doen dit soort bedrijven dit expres (waar ik niet van uit ga) Of zijn ze te dom/lui om er iets aan te veranderen? kan het gewoon niet beter?  
 
Weet iemand hier antwoord op want een goede klanten/after service is beter dan welke vorm van marketing dan ook….

Het is toch algemeen bekend dat grote bedrijven hun medewerkers opdragen in eerste instantie niet te reageren. 
Daarmee valt automatisch 50% af, want die geven het dan al op.

Eindelijk erstaat iemand op. 
I heb er ook namelijk last van stelletje dieven die providers

Ten eerste wil ik tegen jacques zeggen dat dit “algemeen” bekende zwaar onzin is.  
Ik heb gewerkt bij een Klantenservice, en ik ben het ermee eens dat het daarin beter kan. 
 
Ik wil hierbij wel zeggen dat klantenservices van Providers niet worden geregeld door de providers zelf, maar door onafhankelijke bedrijven die daarvoor worden ingehuurd. De veel gehoorde geen mogelijkheid om een Manager van een provider is ook echt niet mogelijk, omdat die in hele andere gebouwen werken. 
 
Verder wil ik zeggen dat mensen die bij een klantenservice werken over het algemeen langer werken tegen een lager salaris dan de gemielde klager in dit forum. De meeste kiezen hiervoor om de klanten te helpen. Er worden echter door providers beperkingen gegeven, zoals een gemiddelde gesprekstijd waar een medewerker onder moet blijven.  
 
Ik zelf zit bij KPN en heb nog nooit problemen gehad met deze provider (werk niet voor KPN!).  
 
Kortom, het is heel makkelijk om te zeggen dat de klantenservice niet deugt. Tegen alle klagende mensen wil ik dan zeggen. Ga eens een dag of twee meedraaien. Maar daar voelen de meeste van jullie je te goed voor, maar klagen is altijd leuk!

@ Gerard 
U heeft delen van deze discussie niet meegekregen? Het commentaar richt zich op de klantenservice in het algemeen, die bij zeer veel bedrijven onder de maat is, niet zozeer op de callcenters zelf. 
Fijn voor u (oprecht) dat u geen problemen heeft bij uw provider, maar niet relevant. Misschien heeft 90% van de klanten geen problemen danwel zaken die door de callcenters eenvoudig verholpen kunnen worden. Maar de overige 10% kan in de stront zakken. Uit kosten/baten overwegingen.

Nou wat zeurt dhr Browns nou over investeren? 
over investeringen van providers. 
Ze hebben al decennia lang ongeveer kunnen vragen wat ze wilden die telecomrovers. 
 
Eerst was het bellen en betalen per seconde. Sedert dat de mobiel bandieten dankzij de EU gebonden zijn aan een maximum buitenland tarief voor bellen en sms, is het nu weer in navolging van die andere oplichter KPN bellen en betalen per minuut zoals vroeger. 
 
Hoezo investeren, in Finland zelf kan het blijkbaar wel met een goed functionerend netwerk en echt lage tarieven waarbij NL tarieven stervens duur zijn, voor zowel binnen als buitenlandse gesprekken.  
 
Een tik is een tik of dat nu 25 ct of 6 ct is.De werkelijke kosten zijn vaak nagenoeg 0,0 op het onderhoud van het netwerk na dan. 
In het geval van T-mobile is men vergeten eerst een functionerend netwerk aan te leggen en daarna pas mobieltjes te leveren. 
Maar heeft men de gok genomen het andersom te doen. Dus vergeten dat kost voor de baat gaat en niet andersom.

@Ralph 
 
Je hebt gelijk dat het bij een aantal mensen verkeerd gaat, en dat dit beter kan. Dit zeg ik ook aan het begin van mij stukje.  
 
Maar je ziet over het hoofd dat 90% van de mensen die klagen in forums als deze, dit onterecht doen. Ik heb de discussie toevallig wél helemaal gelezen.  
 
Bijv. Ingrid meldt dat T-Mobile geld int voor de maffia. Iedereen weet (en dit staat in voorwaarden) dat smsdiensten abonnementen zijn waar je aan vast blijft zitten. Dit gaat NIET naar Tmobile zelf, maar naar de bedrijven die de smsdiensten aanbieden. 
 
Verder maken we het vaker mee dat mensen klagen die niet gehlpen kunnen worden omdat ze gewoonweg teveel bellen of smsen. Uit ervaring kan ik zeggen dat 90 procent van de mensen die niet geholpen worden, niet geholpen worden omdat ze ZELF fouten hebben gemaakt.  
 
Ten slotte gebeurd het dagelijks dat er geld wordt teruggestort aan klanten die het eigenlijk niet verdienen. Dit wordt gedaan om toch lanten tevreden te houden. 
 
We zijn nou eenmaal allemaal mensen, waar fouten gemaakt worden, maar als het om geld gaat worden alle mensen duivels, OOK DE KLANTEN! vergeet dat niet.

@bart 
 
Providers leggen geen netwerk aan, maar kopen die van de overheid die het wel aanlegd! Geen dingen roepen die niet kloppen.

Eh, de overheid legt helemaal geen netwerk aan. Zowel het vaste als het mobiele netwerk worden aangelegd door bedrijven als KPN, waar eventuele andere providers weer gebruik van kunnen maken (zoals bijv Tele2). Hoogstens bij glasvezelnetwerken investeert de overheid (bijv. gemeentes) af en toe mee.

Kan Geert Wilders deze tsunami van criminele serviceproviders ‘ns aanpakken? Wij voelen ons behoorlijk in de kou gezet..

De meeste gefrustreerd mensen die hier reageren hebben volgens mij geen idee waar ze over praten! 
 
De meeste mensen die klagen over hoge kosten hebben dat toch echt aan zichzelf te danken.. 
 
Een ABO moet je weloverwogen nemen en als je dat niet doet omdat je persé dat geweldige mobieltje wil en daar dan een hoog ABO aanhangt, ben je zelf DOM bezig!!

Waarom kunnen communicatiebedrijven niet communiceren ?

Ik ben het met Dhr. van ‘t Hek eens. Ik als niet bekende Nederlander wordt bij T-Mobile als een lulletje versleten op het moment dat ik hen bel met mijn probleem. Nu hij een campagne start meldt zichzelf ineen de directeur van T-Mobile Nederland direct mij van ‘t Hek en tracht zich in allerlei bochten te wringen. De reden dat T-Mobile zegt dat hij gelijk heeft is heel simpel… Imagoschade en klantenverlies en dit moet koste wat het kost gered worden. Echter de terreur tegen de niet bekende Nederlander gaat gewoon door. Ik ondersteun deze actie en zou ook wel een met de directeur van T-Mobile Nederland aan tafel willen om mijn gal te spuwen. Succes iedereen met de strijd tegen deze telefoon gigant.

De klantenservice is inderdaad verschrikkelijk, en niet alleen van T-Mobile, maar van alle commerciele bedrijven. Maar wat veel mensen vergeten: het zijn allemaal lager opgeleide mensen. Als je hoger opgeleid bent, ga je heus niet bij een klantenservice werken. En als je lager opgeleid bent, dan heb je binnen een bedijf ook geen verantwoordelijkheid. Persoonlijk vind ik dus dat al die mensen die zo veel zeiken gewoon lekker zelf bij een klantenservice moeten gaan werken om het beter te maken. Want hoe zorg je er in hemelsnaam als een telecom organisatie voor dat er intelligente mensen bij de klantenservice komen te werken? Voor mij zou dat de oplossing zijn bij alle grote commerciele bedrijven. 
Tot slot nog dit: wat was precies het probleem van de zoon van Youp? Het probleem wordt vaag omschreven… meerdere malen wel dat het een fout is van T-Mobile, dit geven ze zelf toe, maar wellicht gaat het om een toestel die defect is geleverd (door de fabrikant). Vaak zijn commerciele giganten ook maar tussenpersonen die dan idd niet zomaar iets kunnen veranderen hieraan… en heeft het een BN’er nodig om echt iets gedaan te krijgen (wellicht wordt het skitripje wel betaald door HTC).  
Begrijp me niet verkeerd: ik wordt ook gek van de slechte klantenservice, maar vind niet dat je het zo zwart-wit kunt bekijken (zoals velen hier wel doen).

ben het er helemaal mee eens! 
ik schijn in mei een t mobile abonnement te hebben afgesloten maar er werd in oktober geld afgescheven omdat ik over mij abonnement heen was maar dat kan helemaal niet want ik heb geen sim kaart,of abonnement 
van t mobile!! heb ooit een keer online beltegoed naar iemand overgemaakt en daarom hadden ze mijn rekening nummer, nu zit ik een jaar vast aan een abonnement dat ik niet heb afgescheven, 
ik heb gebeld maar werd 10 keer doorverbonden maar niemand kon of wou mij helpen,!!!!!! 
ik heb geen idee hoe wat ik nu moet doen

Je kunt gewoon via je bank die afschrijvingen storneren (terug laten storten). Dus ga naar je bank en regel het

Leuk dat Youp deze column juist in de NRC heeft geschreven. Ik heb zelf namelijk sinds een verhuizing 10 maanden geleden nog steeds geen fatsoenlijke bezorging van de zaterdagkrant (NRC Handelsblad). 
Het is ieder weekend een gok of hij op de mat ligt, kans is 50/50. Bezorgklachten via internet melden heeft geen zin (heeft medewerker klachtendienst inmiddels toegegeven). Vragen om nabezorging: welgeteld 1 keer gebeurd, terwijl dit wel wordt beloofd in de leveringsvoorwaarden. Terugbellen binnen 2 weken: wacht al 3 weken op het telefoontje. 
Ik heb ze inmiddels zo’n beetje iedere twee maanden aan de lijn, maar na 10 maanden is het probleem nog steeds niet opgelost. En ja, iedere keer zegt de medewerker: ik ga er vanuit dat hij vanaf nu weer goed wordt bezorgd :-P 
Woon in een grote stad in het zuiden des lands, 3 kilometer van m’n vorige adres waar de krant op zaterdag probleemloos werd bezorgd. Hoe moeilijk kan het zijn, stuur desnoods de bezorger van het oude adres langs! 
Dus: wanneer gaat NRC zelf iets doen aan haar klanten”service”? 
De next zelf komt doordeweeks trouwens perfect, die bezorger kan met kerst een goede fooi verwachten! Kan die trouwens niet de zaterdagkrant op maandag meenemen? Dan weet ik tenminste zeker dat die wordt bezorgd :-)

Ha, 
 
Misschien kunne we ruilen! Ik krijg namelijk al 8 dagen geen NRCnext maar wel de NRC op zaterdag! Inderdaad de bezorgservice is een lachertje bij de NRC. Je ernstige klacht, ja dat wordt het na 4!! dagen van klacht indienen behandelen ze binnen 10 tot 15 werkdagen! Hoezo, service! Ik ben net zoveel euro’s per jaar kwijt aan de krant als aan T-mobile. Service zal dus wel hetzelfde zijn! 
 
Oja, leuk dat de NRC tijd en moeite stopt in Youp! Doe liever iets aan de bezorgservice!

het is de nieuwe bureaucratie. Ik zo’n kpn probleem gehad. uren en uren van het kastje naar de muur. Oplossing. Nooit meer kpn. Probleem? Ze zijn allemaal zo. Mijn ziektekostenverzekering is CZ. Die heeft een prima calldesk. Kunnen die geen telefoons gaan leveren?

kent u deze: ja, wij (onderzoeken u probleem) bellen u terug …… 
t-non terug bel

Er is echt wat mis met de zogenaamde “servicedesks” in Nederland, Youp heeft echt wat los gemaakt. Hoe vaak worden mensen niet van het kastje naar de muur gestuurd? Op http://www.steunyoup.nl komen allerlei verhalen binnen van mensen met verschillende ervaringen. De teneur is duidelijk: er zijn maar weinig (grote) bedrijven die weten wat Service is!  
 
Zeer benieuwd wat hier uiteindelijk van gaat komen.

T-mobile-Orange-Dutchtone zolang was ik klant en abbonnee, behalve jarenlang op de Heyplaat geen bereik, aanbod 50% abb.geld. Terwijl nietbereik eerst ontkend werd. Belde sim-only tot sept.abbonement moest omhoog ik belde te goedkoop oude flextarief, compensatieaanbod met blackberry zonder 3g wees ik af, bleek toch ingezet na 5x bellen is mijn t-mobile nr. nu prepaid na opbellen minuten, dit met excuus van t-mobile omdat van de 5x bellen er 3x veel toegezegd werd maar niks gebeurde of ‘t verkeerde. Wachttijd was maximaal 10min. maar als ze wel zeggen en niet doen schiet ook niet op, ben 10 dagen geleden door subhoofd klantenservice gebeld met 100 excuses en 2opties nieuw abb. afrekenen per minuut of prepaid als bundel leeg was. 5 dagen terug dus dat den ze netjes

Heb ook al jarenlang vodafone, is duurder maar wel goede klantenservice, met ook aandacht voor de langere klanten.

Hoe zou T-Mobile moeten reageren? Lees http://www.pluspost.nl/t-mobil.....youp/41348 en zie de Internet aanpak

Ik vind het prima wat Youp heeft gedaan. Je betaald voor service en dan laten ze je zelfs betalen voor een 0900 nummer. Ze laten je uren in de wachtrij staan en nog is het probleem niet verholpen. 
Einde van de maand krijg je een rekening die 2x zo hoog. Ze moeten aan de tand gevoeld worden.

Ik heb in juli 2010 mijn abonnement bij Vodafone opgezegd. Maar Vodafone is oostindisch doof, blijft me rekeningen en dreigementen sturen. Heb ze gebeld, je het klopte dat ik mijn abonnement had opgezegd, maar ja, zij hadden een fout gemaakt en ik kon het beste maar opnieuw opzeggen en dat per 25 oktober. Zei hun dat ze dat met terugwerkende kracht moesten doen, omdat ik ze bijtijds had opgezegd. Ja, dat ging niet meer. Het zijn gewoon oplichters.

Vandaag is de website Oh Oh Helpdesk.nl gelanceerd in navolging op de grote landelijke media aandacht omtrent de ontstane commotie rondom Youp van ‘t Hek en telecombedrijf T-Mobile. 
 
Met deze website willen we particulieren de mogelijkheid en een stem bieden tegen de helpdesks van grote bedrijven in Nederland. 
In Nederland ontstaat steeds meer het besef dat particulieren wel degelijk een stem zouden moeten hebben, de vraag is alleen hoe. 
 
Oh Oh Helpdesk biedt de particulier een mogelijkheid om zijn stem kenbaar te maken als hij benadeeld dan wel niet verder geholpen wordt door helpdesks van grote bedrijven in de sectoren Telecom, Energie, TV & Internet en Thuiswinkelen. 
 
Op deze manier bundelen wij de krachten en klachten met o.a. Youp van ‘t Hek.

ik heb exact hetzelfde meegemaakt met Vodofone, ook zij hebben mij maanden van het kastje naar de muur gestuurd en ondanks excuses en dat ze hun terechte fouten inzagen ging het nog weken door met het bekende kastje- muur verhaal. Na afloop van mijn contract stop ik direct bij Vodafone. Tot zolang beperk ik mij van gebruik maken van Vodafone diensten en maak ik reeds gebruik van een andere aanbieder. Trouwens, mijn partner heeft exact hetzelfde probleem met KPN.

ik betaal voor internet 39,50 en kan niet eens internetten. Bezwaarbrief helpt niet moet abonnement gewoon door betalen en ik kan er niets aan doen. 
kan wel gratis bellen krijgen, maar moet dan achterna de rekening betalen. 
verder gebeld gebeld en gebeld. 
ze doen er niets mee, terwijl ik niet kan internetten 
groet roland

roland neem een advocaat een brief van de advocaat helpt zeker succes[info bij advocaat is eerstehalf uur gratis dus ]

Doorgaan met die actie! 
 
Ik ben sinds 18 maanden t-mobile klant.. alleen maar ellende, ellende en nog eens ellende. 
 
Helpdesk? ik noem het ……desk (vul het zelf maar in, ieder negatief woord past).

Apart nog nooit problemen gehad met t-mobile en zit er al acht jaar.

Ik neem aan dat je er zit als in zitten!  
Ik ben zeer actief (in tegenstelling tot zitten) in Nederland en het buitenland…. t-mobile een en al ellende met netwerk verbindingen; telefoonnummers die ineens private zijn… sms berichten die niet aankomen, direct doorschakelen naar mijn voicmail etcetc… Ik heb hiervoor jaren gebruik gemaakt van de grotere concurrent en heb natuurlijk ook daar wel eens problemen gehad maar absoluut niet vergelijkbaar met de hoeveelheid issues die t-mobile heeft. Einde van mijn huidig abonnement … direct terug naar waar ik niet weg had moeten gaan.

Helaas KPN klant geworden. Sinds juni lopen hierdoor mijn telefoonkosten zeer op. Heb al EUR 90,- van KPN mogen ontvangen wegens gemaakt telefoonkosten.  
Tip: 
Zij hebben een tweedelijns helpdesk die alles ineens voor je kan oplossen zodat je niet naar diverse afdelingen hoeft te bellen. Pas alleen op: daarna kunnen andere afdelingen ineens wakker worden en doen wat ze 2 maanden daarvoor hadden moeten doen waardoor alles overruled wordt en je weer van voren af aan mag beginnen.  
 
Oh, even wat humor tussendoor: Kennen jullie deze nog? 
 
http://www.youtube.com/results.....&aq=f

De dag dat we terugkwamen uit China werden we verrast met een bericht van Vodafone dat er voor een extreem bedrag gebruik gemaakt was van het mobiel. Geen dag eerder dus terwijl dat bedrag in die week snel moet zijn opgelopen. Deze argeloze gebruiker had maar even voor € 2000,- gebruikt in China in zijn onwetendheid. Wij blij dat we maar 8 dagen daar waren want de schade was niet te overzien geweest zouden we 3 weken zijn geweest. Gebeld met Vodafone op vrijdag en over een betalingsregeling was niet te praten. Maandag zou ik met ze contact opnemen. Wie schetst mijn verbazing dat het telefoonnummer gewoon op die maandag na 12.00 uur is geblokkeerd. Maar ik zou toch maandag contact opnemen om over de betaling te praten. ‘We hebben van u voor 12.00 uur geen reactie ontvangen en ook geen € 1250,- en daarom bent u afgesloten’. Pardon, een bedrag van € 1250,- is mij volstrekt onbekend, ik zou maandag in de loop van de dag contact met u opnemen niet meer en niet minder. Waar halen ze het gore lef vandaan? 
Natuurlijk is de overweging gemaakt om alle mobiels binnen de familie op te zeggen en naar een andere aanbieder te gaan maar de ellende is daar net ze groot. Het is de arrogantie van de grote maatschappijen naar het individu op jacht naar geld om de aandeelhouders te pleasen. Schaamteloze zelfverrijking en het lijkt erop dat er niets tegen is te beginnen.

Youp, je moet niet zo zeuren. 
Bij ieder groot bedrijf kom je niet door de klantenservice heen. 
 
Bel voor de grap UPC maar even, precies hetzelfde. 
Dus ik snap niet waarom je het zo tegen T-mobile hebt. 
 
PUK-code aanvragen, nieuw simkaartje.. Allemaal gratis bij T-mobile, maar dan moet je gewoon even naar de winkel gaan! 
 
Er zijn genoeg T-mobile winkels. 
 
Dus stop maar met modern proberen te doen, en het via internet e.d. te regelen. Stap gewoon naar de winkel en binnen 5 minuten is je probleem (vaak zonder kosten) opgelost. 
 
Naar mijn idee denk je gewoon dat je elk bedrijf wat kan maken sinds je het alcoholvrije bier van de markt heb weten te brengen. 
 
Volgens mij probeer je eerder zelf meer media aandacht te krijgen, omdat je zelf op het moment bijna nergens meer te zien bent. 
 
Dus: stap is uit jouw donkere kamertje, en ga naar de winkel. hoef je ook niet te zeuren dat je hersens kraken, want T-mobile regelt het in de winkel gewoon. 
 
Daarnaast heeft iedereen heeft wat tegen de klantenservice van grote bedrijven via de telefoon. Dit moet ook anders, maar dit geldt niet voor alleen T-mobile.

UPC heeft een veel betere klantenservice dan Vodafone en dat wil wat zeggen. Naar de winkel ben ik al drie keer geweest en dat helpt ook niks: internet blijft veel langzamer dan beloofd en de verdubbelde kosten krijgen we ook niet terug. Maar ja, waar moeten we dan heen, alle mobiele internet providers zullen wel hetzelfde zijn, of nog slechter.

Ik ben youp spuugzat…dood aan alle klanten services zegt hij??? Laat hem lekker dood neervallen…kan niet wachten totdat ik dat lees in de telegraaf…dan koop ik een telefoontje met t-mobile.

Geweldige actie. 
Nu veel begrip voor problemen bij UPC. Er wordt meegedacht en teruggebeld en nu een structuele oplossing bedacht voor het probleem van een TV met dezelfde infrarode frequentie als de afstandsbediening. Eerst was het advies zelf een dure nieuwe afstandsbediening te kopen. Dankbaar gebruik gemaakt van jou actie en toen een klacht ingediend over de hele gang van zaken.Een compliment gegeven over de aanpak

T-mobile is maffia!! ze sturen me een defect toestel. Na een maand contact opnemen met de klantenservice vertellen ze me dat ik hem gewoon kan opsturen (konden ze me dat niet vertellen na het eerste contact). Vervolgens na weer een maand (inmiddels dus 2 maanden verder) krijg ik het toestel terug. niet te repareren en valt niet onder garantie… lekker dan!! maarrrrrr als ik een jaar verleng krijg ik hetzelfde toestel… moet ik wel even 70 euro betalen voor het contract open te breken en 80 euro voor het toestel dat ik eerst gratis kreeg… overstappen naar een andere provider kan ook niet want T-Mobile heeft me laten registreren bij BKR???? heb trouwes altijd alles gwoon betaald hoor… als dat geen Maffia is

Youp, goed bezig! Zij hebben mij 2 maanden terug ook onterecht gesloopt. Nu ben ik aanzet! Ik heb vandaag al wat medewerkers van de T-mobile shop in Almere bekogelt met eieren. Morgen ga ik naar Amsterdam en zo ga ik alles wat met T-mobile te maken heeft af. Met wat ik de medewerkers van de helpdesk van T-mobile bekogel ben ik nog niet uit, misschien heb je nog een suggestie? Ik ben zeer geïnspireerd geraakt door de anonieme schutter in Zweden of vindt je dat te ver gaan? Succes!

Misschien wordt het tijd dat Youp een algemene burger vereniging op gaat richten. 
Bij alle verhogingen van belastingen, ziektekosten ed is de burger uiteindelijk de dupe en krijgt diezelfde burger er steeds minder voor terug. 
Het wordt tijd dat er een front wordt gevormd tegen iedereen die de burger extra laat betalen.

Zeker hiermee doorgaan, want T-mobile verdient goud door allerlei rare acties. Eentje is mij overkomen. Mijn abonnement loopt per 5 januari as. af. Door veranderd belgedrag gedurende mijn 2-jarig contract, heb ik een beltegoed opgebouwd van € 67,75. Deze week werd me een ander contract aangeboden, maar dan was ik wel dit beltegoed kwijt.(MIJN GELD) Dit was volgens de medewerkers aan de lijn technisch niet mogelijk. Gelul!!Ik heb netjes aangegeven dat als dat niet mogelijk is, ik naar een andere aanbieder ga. Wat ik wel graag wil weten is hoeveel geld de telefoonaanbieders hier jaarlijks onterecht mee verdienen. Veel succes met de actie.

Hier ben ik weer maar nu met een ander bericht. Ik schreef over China en gebruik van mobiele telefoon met Vodafone dat in 1 week was opgelopen tot € 2100,- en een ander telefoonnummer tot € 500,-. Hoewel ik de handelwijze van Vodafone niet geheel begrijp: dreigen met afsluiten, een voorschot laten betalen zijn ze plots na enkele dagen uiterst coulant door in beide gevallen na telefonisch over 75% te crediteren. Ere wie ere toekomt.

ook ik heb nare ervaringen met tmobiel maanden zonder mobiel gezeten. 
Heeft me veel geld gekost met extra telefoneren lange wacht tijden. 
M’n broer wacht al vier maanden op zijn telefoon die gemaakt moet worden en al die telefoontjes en lange wacht tijden kost hem ook buiten het geld grote stress.Grote klasse dat Youp het probleem naar voren brengt. 
Heel veel klantenservice zijn een grote ergen nis. Youp bedankt.

Nou dat is dan beter dan bij mij. Ik lig inmiddels al 3 jaar met Vodafone in de clinche. Veel beloven en niets geven, doet een gek in vreugde leven, meent men daar. 
 
Vast internet, wel geincasseerd nooit geleverd, tijdelijk mobiel internet ook met veel gedoe afgesloten etc etc. Een complete map administratie heb ik eraan besteed. Nu negatief geregistreerd bij BKR door ze, en waar ze ook nog het handje van hebben is je ex bellen, en vervolgens een heel verhaal ophangen over het feit dat je niet wilt betalen…………. 
 
Kortom 3 jaar ellende gehad met ze, en opgelost is er niets door ze.

Beste Youp, 
  
Geef Nederland iets te kiezen! 
  
Een aantal keer heb ik je uitsproken m.b.t. de klantenservice van t-mobile en klantenservices in het algemeen mogen volgen. 
Graag wil ik hier op reageren omdat  ik vind dat je elke nuance mist, iets dat ik van je persoon verwacht had. 
  
Ik moet je helaas beschuldigen van populisme! Ook Wilders roept dat er dingen niet goed gaan en dat het anders moet. 
Je lijkt op hem, allebei gelijk dat het niet optimaal is, allebei hebben jullie een heel slecht of geen verhaal over de oplossing, en allebei spinnen jullie garen bij populistische uitspraken? Zijn je grappen niet meer grap genoeg om je zalen vol te krijgen Youp? 
  
Waar sla je de plank mis? 
  
-De wil: Je doet alsof organisaties willen en wetens klanten benadelen door klantservices op consumenten los te laten. 
-De oplossing: Ook doe je of de oplossing voor het probleem simpel is. 
-De vraag: Je neemt aan dat consumenten iets anders willen dan waar jij tegen aanloopt. Daar heb je waarschijnlijk alleen gelijk in als verandering geen andere consequenties met zich mee brengt.  
  
De wil 
  
Je schetst een beeld dat organisaties min of meer bewust laten gebeuren dat er dingen mis gaan bij klanten. Waar baseer je dat in godsnaam op? Het lijkt erop dat je die conclusie trekt uitsluitend gebaseerd op het verschijnsel dat het idd soms mis gaat. Maar beste Youp, zou het zo kunnen zijn dat organisaties wel willen, maar soms niet weten hoe? Het zou je sieren eens te onderzoeken wat bedrijven doen om verhalen als de jouwe te voorkomen, voordat je classificaties de ether in jaagt. 
  
De oplossing: 
  
Je bent in een situatie beland waar jouw specifieke geval niet binnen dichtgetimmerde processen kon worden opgelost. Ook was de bereikbaarheid niet goed. 
  
Met betrekking tot het eerste lijkt de oplossing simpel, los het gewoon op!!  
Beste Youp, wat denk je dat er voor nodig is om te zorgen dat iedereen die de telefoon opneemt jouw probleem op kan lossen? Juist, processen die ten alle tijden elke kant uit kunnen die je wil en alle mensen die de telefoon opnemen heel goed opleiden zodat ze alles kunnen.  
Nu komt de grap, een proces dat ten alle tijden elke kant uit kan die je wil, is een prehistorische kaartenbak met jouw gegevens, naast de telefoon een schap met mobieltjes en postzegels, en in de kelder een switchboard met kabeltjes om je op een andere provider te zetten. Ik ben erg benieuwd hoe je service zou ervaren als eerst in de kaartenbak tussen 3 miljoen anderen gezocht moet worden naar jouw kaartje. Heet je ook nog Youp ipv Joep!…toch 500 meter voor niets gelopen door de sherlock die jouw kaartje zoekt. Zo’n dichtgetimmerd proces heeft zn prijs, die heb je mogen ervaren, maar brengt je ook heel veel, dat vergeet je even! 
  
Heel veel mensen heel goed opleiden…dat kan…maar je snapt dat dat geld kost. Onderzoek eens wat het kost Youp, en waar dat dan vandaan moet komen. Stel dat het in je belminuutje gaat zitten, ben benieuwd of je het dan nog wil. 
  
Ten generale, het is zo dat de hele “servicebranch” nadenkt over hoe te kunnen zorgen dat ook zeer specifieke problemen door de  eerste die de telefoon opneemt opgelost kan worden, en jouw belminuutje nog te betalen is. Echter is dat een stuk moeilijker dan roepen dat klantservice klote is! 
  
De vraag 
  
Ik hoor je zojuist zeggen dat 90% van de Nederlanders het met je eens is. Waar mee eens? Dat het soms klote is?..dat geloof ik! 
Dat het anders moet?..dat vraag ik me af. Informeer jij  Nederland even wat de consequentie daar van is? 
Als je echt iets verstandigs wil roepen dan ga je eens op zoek naar die consequenties, en hou je dat jouw 90% eens voor! 
Zou dat niet het summum van klantgerichtheid/empowerment (noem ze maar op)zijn …geef Nederland iets te kiezen!! 
Maar dan wel gebaseerd op iets dat hout snijdt, en niet obv jouw populistische uitspraken. 
  
Groet, 
  
JP 
  
PS, voor de goede orde, ik ben op geen enkele manier verbonden met t-mobile, anders dan met mijn mobieltje.  
  
  
 

heb het factuur ff door gespit halve minuut bellen vol betalen

Na dat ik hedenmiddag de vraag stelde of het waar is dat T-Mobile voor ieder gesprek een minuut als start bedrag doorvoerde kreeg ik tot grote verbijstering te horen dat T-Mobile dat inderdaat deed. 
Toen ik vroeg waar ik deze informatie op de factuur terug kon vinden konden zij mij ( T-Mobile ) vertellen dat het NIET op de factuur was terug te vinden !!!!! 
Het blijkt nu dat T-Mobile zich dus ook kan 
verlagen tot GELDGRAAIERS !!! 
En ook niet vies is van de klant te misleiden !!! 
T-Mobile doet zijn klanten moedwiilg en met voor bedachtenraden oplichten en bestelen. 
Hier kan ik alleen maar over zeggen schoften en rasboeven zijn het en niets anders

SUPERSUPER wat Youp aan haalt.Al die servicecentra van de big-poenverdienersmentaliteit.(niet alleen T-mobile).Oplichters zijn het.Zijn allen zeer slim en mijden geen enkele jurische gang,want ook daar weten zij met “leugens”hun winst binnen te halen. 
Maak je borst maar nat Youp!!!Ik blijf je steunen!!

Met Vodafone zelfde ervaring: Heb het al op internet gezet onder “Klachten Vodafone”: 28x langzamere internet verbinding dan beloofd: wel 2x zo duur als oude abonnement. 
 
Bellen met Vodafone is totaal onmogelijk: bij iedere keuze wordt de verbinding verbroken. In de winkel zeiden ze dat er een wel door mensen bemande lijn zou komen, maar 2 maanden later zeggen ze nu dat dat er niet komt. 
 
Oplichters, die bedrijven met hun telefoonmenu’s.

tot nu toe minimaal 581 euro {ex btw) betaald voor ongevraagde sms-jes. Dit bij KPN. Men wil niet reageren. Het is toch zo wat je niet bestelt hoef je niet te betalen 
Ik ben nergens lid van geworden enz.

Man. 
41 jaar. 
Voor het eerst een abonnement bij Hi met onbeperkt internet voor 18,75. 
Voor het eerst een factuur van 550 euro. 
UH? 
Bellen. 
Schrijven. 
Afgesloten. 
Deurwaarder. 
Rechtzaak. 
Lang leve de Hi-Tech.

In augustus heb ik bij Tele2 ‘’TV, Internet en bellen’’ besteld. 
Zij bevestigen dit op 18 augustus schriftelijk voor installatie op 8 november. 
Op 9 november alle hardware aangesloten, echter geen verbinding. Ook niet op 10 november. Dan toch maar een monteur bestellen ad € 69,96. 
 
Op 15 november constateert deze dat alle aansluitingen in orde zijn, maar dat ontvangst niet mogelijk is omdat de kabelaansluiting niet op mijn adres (huisnummer 20), maar per ongeluk op huisnummer 8 is aangebracht. Tele 2 geeft telefonisch de fout toe, maar omdat het hier om een verhuizing (!) gaat moet ik 3 weken wachten. 
Voorrijkosten van de monteur €42,50. 
Langdurig telefonisch overleg met Tele 2 leert mij dat  
- excuses voor de fout worden aangeboden 
- de verbinding zal binnen 2 dagen worden hersteld 
- de nota van de monteur zal door Tele 2 worden betaald. 
 
Prima dus.  
De volgende dag een bericht van Tele 2 dat de aansluiting niet eerder dan 6 december is gepland. Het kan niet eerder omdat het om een verhuizing gaat ! 
 
Hier is toch reden voor een rode kaart!

Youp heeft groot gelijk. Maar je moet bij deze mensen een iets hardere taal gebruiken dat werkt toch ietsje beter, je niet laten afschepen met alle medewerkers zijn bezet want dit gaat alleen maar om geld

Kan je ook contact opnemen met Youp van ‘t Hek? Ik heb ook nog wel wat te klagen over VODAFONE!!! :@ GRR

ik werk zelf bij een klantenservice,eerder afdeling opzeggingen (telegraaf) en ik gruwel ervan hoe tmobile met zijn abonnees omgaat. 
2 dagen terug bel ik op om mijn internet abonnement op te zeggen,ik krijg te horen dat dit een tweejarig contract is!oke eigen schuld dikke bult had goed moeten lezen,maar tja mijn ogen waren beide ontstoken(geen grap)en kon het dus niet goed lezen. 
De jongen die mij hielp vond ik te vertrouwen en iik vroeg twee keer of het een 1 jarig abonnement was. 
Meneer zegt” ja mevrouw dat weet ik zeker”alhoewel een 2 jarig abonnement is veel goedkoper dan een 1 jarig abonnement. 
Heb hem uitgelegd dat ik daar geen behoefte aan had en heb het contract ondertekend. 
Vervolgens bel ik dus de klantenservice en na 10 wachtenden voor mij (wat niet mag max twee minuten en anders terugbellen binnen 2 dagen)krijg ik dan eindelijk een jongen aan de telefoon ik ben op dat moment behoorlijk pissig en de jongen laat mij niet uitpraten,stoom komt op dat moment uit mijn oren en ik vraag of hij me kan laten uitpraten en zeg dat ik het K*t vind dat hij alleen maar praat en ik niet eens mijn verhaal mag doen.daarop antwoord hij met u MAG van mij praten als het u duidelijk is dat het abonnement niet eerder dan volgend jaar 2012 word beeindigt. ER word totaal niet meegeveerd daarna zegt hij dat als ik nog een keer dat soort taalgebruik gebruik hij mij ophangt. (oke ik had dat niet moeten zeggen) vervolgens begint meneer uitgebreid in mijn oor te niezen en te hoesten en te gorgelen echt walgelijk en ik vraag netjes of hij dat misschien niet in mijn oor kan doen maar mij dan even in de wacht wilt zetten ofzo.en opeens tuuttuuttuut.opgehangen 
na 2 dagen geprobeerd te bellen en contact te krijgen met die mensen was ik het gewoon spuugzat vandaar dat alles mij irriteerde maar dan nog ik voel me behoorlijk in de zeik genomen

Wat ben ik boooooooos. Mijn abb. liep af per 8 november 2010. Ik krijg een rekening van de periode 3 november 2010 tot 3 december 2010. Leg deze aan de kant omdat ik maar 5 dagen betalen moet. Wacht wel op de volgende rekening. Krijg ik vandaag een herrinnering. Ik gebeld: Krijg ik zo’n ( al veel besproken medewerker ) aan de telefoon. Ik moet eerst betalen en daarna krijg ik het terug ( als het goed is. Ik zeg tegen die mevrouw: Ik ga toch geen 45 euro betalen voor een maand terwijl ik maar 5 dagen moet betalen. Nou dat moet wel want anders krijgt u nooit een afrekening ( credit ) IK BEN ZO BOOS…. dat kan toch niet…

Normaal gesproken sturen bedrijven jou spam, deze keer is het omgedraaid. Ik ga t-mobile net zo lang spammmen totdat die amateurs mij eindelijk eens gelijk geven en mijn contract ontbinden.

Vorige week op mijn verjaardag een SMS ontvangen van T mobile met felicitaties.  
Nota bene op mijn kosten een sms sturen , terwijl ik niemand van t mobile ken. 
De server verstuurt automatisch een SMS. 
 
DUS T Mobile Mij geen ongevraagde SMSén sturen.

ik denk dat youp zn actie wel degelijk zn vruchten afwerpt 
ik ben al jaren klant geen noemenswaadige problemen met T mobile,behalve de veel te lange gesprekken en wachttijden als je ze nodig hebt , overigens ook vodafone gedupeerde die me gewoon lekker elke maand 22.50 afschreef totdat ik belde en ik idd ook hoorde dat ze mn opzegbrief nooit hadden ontvangen !!! 
maar , nokia 6700 te reparatie aangeboden bij t mobile, maand weggeweest dat wel maar nieuw board erin, niks betalen en ie doet het weer als vanouds

Beste Reactie, 
 
Als jullie mijn zo kort mogelijke email lees, dan hopelijk snappen jullie dat ik op mijn laaste geduld ben. Kan iemand deze Vodafone mensen laten zien dat dit allemaal echt niet meer kan doorgaan? Hopelijk ooit wel?  
Ik ben radeloos, boos en nog meer dat niet op te nomen is. 
Pauline 
———- Forwarded message ———- 
From: Pauline Hayward  
Date: 2010/12/17 
Subject: help 
To: klantenservice.nl@vodafone.com 
 
Klantnummer 327650100/00001 
 
Hello Klantenservice, 
 
Ik heb nu uren lang geprobeerd mijn rekening on line te gebruiken. 
Jullie hebben nu weken lang veel fouten op mijn abonment gemaakt. 
 
1. fout informatie over de telefoon, waar door het volgende. 
Ik heb uren lang jullie gebeld over een nieuwe abbonment. Mijn meest belangrijste voorkeur was, Ik wil mijn mobiel nummer die ik al 12 jaar heb houden. Dwz ik heb 06-20063386 al ruim 12 jaar. Deze nummer heb ik nodig te houden. 
Ik was verteld per telfoon dat ik een tijdelijke pre-pay abbonment mag ontvangen. Per post een nieuwe chip met mijn bestaande nummer 06-20063386. Dan zal ik tijd hebben om een nieuwe abbonment te kiezen, in de tusssen tijd een tijdelijke pre-paid. 
Niets blijkt meer te zijn dan dat het volgende: 
Ik ontving een nieuwe sim card per post, Met note bene, een nieuwe nummer 
Dit heb ik ontmiddelijk per post terug gestuurd, kosten 12,- euros. 
Weer jullie meerdere malen gebeld. Meer kosten, 45 cent per minuut. Ik ben uren lang met jullie in gesprek. 
Ik was weer belooft dat ik geen tijdelijke pre-paid zal krijgen. Omdat dit niet de goede advies was. 
Dus, ging ik een nieuwe abbonment bestellen per telefoon. 
Weer niets blijt uit te komen dan: 
 
Helemaal afgemeld bij Vodafone. Geen mobile nu. 
Weer veel bellen en kosten. 
Nieuwe beloften, Ik zal per post, een sim card ontvangen met mijn bestaande mobiel nummer erop? Weer dagen lang wachten. Tijdelijk heb ik een pre-paid sim card gekocht bij de Shell plus pre-paid geld erop gedaan. weer 60,- euros 
Weer na 5 dagen 2 sim cards per post ontvangen. 
3 de sim card heeft mjn oorspronkelijke mobiel nummer erop. Maar nog niet geactieerd. Weer met jullie bellen. Weer veel kosten van mijn kant. 
Via de telefoon werd ik geactiveerd, en weer een puk code moet aanvragen. 
Ik was belooft dat ik de eerste 2 maanden, gratis aboonment mag ontvangen. 
 
Nu heb ik een rekening ontvangen van jullie. ??? Geen 2 maanden gratis erop? 
 
Weer bellen, wachten op een service help? geen kans. 
Weer via internet proberen? 
Jullie hebben mij nog niet on line terug gemeld? 
Ik kan niet eens rekening on line nu printen? 
Weer jullie op mijn kosten bellen. 
Ik was belooft dat ik een keer een papier rekeing zal ontvangen. Ik heb ik.  
 
Mijn oude abbonment is jaren lang te veel kosten erop berekend. Doordat jullie mij per maand extra kosten erop hebben voor een klant die niet automatische betaalt. Maar ik betaal wel automatische? 
Ik was ook belooft, maanden gelden dat ik deze extra kosten, maal een paar jaar, teruggestord zal ontvangen op mijn rekening? 
Ik wacht daar ook nog op? 
 
Ik wil nu eindelijk alle problemen opgeloste hebben natuurlijk 
Ik wil ook dat jullie mijn kosten terug zullen betalen. Al is het via een paar manden kosteloos abbonment mag ontvangen. 
 
Ik ga dit allemaal op de internet site van Joep van het Het melden. 
Dit kan echt niet meer als klanten service gezien worden? 
 
Graag zsm mij helpen. Mijn tijd is ook niet eens genoemd hier, maar de uren die ik nu heb moeten gebruiken voor alle problemen die genoemd zjn, als ik die ook mag bereken met jullie, dan heb ik jaren lang kosteloos mobiel bellen. 
 
Met vriendelijke groet, 
 
Pauline Hayward 
Karekietstraat 2 
1431 WP AALSMEER

Vanochtend bel ik ov informatie 0900 9292  
Hang 15 minuten aan de lijn, telkens een bandje. Ik betaal 0,70 euro per minuut om naar een bandje te luisteren.  
niemand aan de lijn gekregen, wel bijna 15,= euro kwijt. 
Kan me wel voorstellen dat het druk is ivm weersomstandigheden., maar ze hoeven me daarom nog niet op te lichten. 
Frans Mulder

Ha ik was tot afgelopen donderdag ook bij T mobile, wel een maand lang!! Nou ik had dus geen goede dekking en ja hoor dat werd ook bevestigd door T mobile.. en voorlopig werd hier niets aan gedaan… ik mocht kiezen 4 maanden 50% korting of mijn contract ongedaan maken. Ik koos voor het laatste. het liefst met nummmer behoud.. Dit kon geen probleem. Maar niemand wilde het bevestigen via een mail of brief. Ik moest hun maar vertrouwen… Lekker dan, Ik hun op hun woord geloven en als je daar een contract afsluit moet je eerst pinnen, wel is waar 1 cent, maar dit om te kijken of ik krediet waardig ben, van alles onder tekenen en dan hun op hun woord geloven?!?!?! Echt niet, dus nu maar een andere provider en een ander nummer……Want hun op hun woord vertrouwen…???? Moeilijk he een bevestiging sturen voor een andere provider dat je nummer gelijk mee mag.

Lekker tekeer gaan tegen T-mobile is natuurlijk hartstikke goed, maar nu even het volgende. Ik had een weekend-abonnement op de NRC. Ik wou gebruik maken van hun aanbieding gratis basis i-pad of duurdere met bijbetaling bij omzetting naar week-abonnement. Met de reeds betaalde termijn van het abonnement werd geen rekening gehouden: meteen een maandbedrag in rekening gebracht. We hebben geprobeert te bellen met het servicenummer, moet je ook eens doen: Vanwege de grote drukte adviseren we u op een later tijdstip nog eens te proberen… de verbinding wordt nu verbroken. Zeker 10 keer geprobeerd, vanaf 8.15 uur, op een werkdag! Toen een mailtje gestuurd. Probeer eens een e-mailadres te vinden van de service afdeling van de NRC! 
Mailtje naar de redactie gestuurd, kwam over… mailtje zou doorgestuurd worden. 
Het is nu twee weken later, ondertussen nrc@nrc.nl gevonden, hier ook twee mailtjes naar toe gezonden met CC naar de hoofdredacteur, GEEN REACTIE, NIETS, 
NRC steek de hand in eigen boezem.  
We hebben de eerste betaling gestorneerd- 
Mij abonnement is nu gestopt: ik krijg geen krant meer, ook niet meer in het weekend, terwijl dat al vooruit betaald was.  
Ze hebben ons er gewoon uitgegooid! 
Echt schandalig.  
Daarbij zijn we zeer te spreken over de kwaliteit van het geboden nieuws. 
Zo kun je een bestaande, goede relatie in een klap vernielen. 
Ik ga dit ook nog even melden op de site van Joep van het hek.

Ik probeerde net mijn order te achterhalen. ik had eerder al een abonnement bestelt maar dit werd zonder verdere uitleg geannuleerd. Toen heb ik telefonisch nog mijn abonnement af kunnen sluiten, alles geregeld. komt de koerier aan de deur. Naam fout gespeld en een o die een 0 hoorde te zijn. ik weer bellen natuurlijk, ik probeer deze meneer uit te leggen wat er aan de hand was maar meneer wilde het niet begrijpen. uiteindelijk verhief ik mijn stem en werd na 1x gezegt te hebben: is dit zo moeilijk?! de hoorn er meteen opgegooit. De 2e x kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die mij probeerde te helpen, maar toen bleek dat ik 2 abonnementen had aangeschaft, 1 voor mijn zoon en de ander voor mijzelf. Werd ik afgeschilderd als crimineel en zou ik het eens bij een andere provider moeten proberen. 
 
Wat moet ik hier nu weer mee?? 
 
T-mobile maakt het alleen maar voor zichzelf moeilijker en meneer van ‘t hek heeft volkomen gelijk!

Ik heb met Hi dit soort problemen. Zij hebben een Hi Eindeloos Online voordeelbundel dubbel in mijn abonnement gezet. Daar kwam ik vanmiddag achter, toen ik voor de 5e keer belde over waarom mijn telefoonrekening elke keer zo hoog was. Ik heb nu 7 maanden lang elke maand 10 euro teveel betaald, maar ik heb geen poot om op te staan want het klantenservice juffertje beweerde dat er van alle keren dat ik heb gebeld en van het activeren van mijn eindeloos online niks in het dossier staat. En aangezien je ook zelf eindeloos online kunt aansluiten, zegt ze dat ik het net zo goed zelf gedaan kan hebben. (blijkbaar denkt ze dat ik zo debiel ben dat ik dit soort dingen dubbel afsluit)..  
Ik baal hiervan als een stekker, en het is al de zoveelste keer dat ze daar bij Hi iets niet goed geregeld hebben. Tot nu toe kreeg ik elke keer netjes een deel van m’n geld terug, met excuses, maar nu geen van beide. 
Stomme aso’s.. Ik ga zodra m’n abbo is afgelopen overstappen naar Vodafone.. Het enige andere netwerk waarmee we hier in provincie Groningen beetje redelijk bereik hebben.

Ik vind bedrijven zoals vodafone en kpn verdomd onbeschoft. Er zijn daar mensen werkzaam die niet weten wat het betekent om klantenservice te verlenen. 
 
Ik had vanmorgen gebeld met kpn ivm onduidelijkheid op mijn factuur. De jongen aan de telefoon was al blijkbaar geirriteerd dat hij mij moest helpen. Toen ik hem meerdere malen vertede dat de factuur onduidelijk was en dat hij mij niet hoefde aan te spreken met mevrouw braken bij hem de stoppen door. Hij heeft toen de verbinding verbroken. 
 
Afijn ik weer gebeld en vertelde de medewerkster dat ik een klacht had en graag de manager wilde spreken zegt ze doodleuk nee dat gaat niet. Mijn manager komt niet aan de telefoon om klachten aan te horen. Nou toen was ik stomverbaasd. 
 
Klantenservice!! Misschien moet kpn beter personeel in dienst nemen die weten hoe het hoort!!! 
En moet vodafone plaats maken voor echte klantenservice.

als je kpn of achmea ,enz enz, wilt bellen krijg je o9oo nummer voor info of wat dan ook .  
maar als je lid wil worden of je abonement op wil zeggen (bij kpn bv)wordt je teruggebeld binnen 2 sec.ja dan welals je klant word dan kan alles snel en kosteloos,anders is het de hele reutel van keuzemenu enzz tijdrekken om je maar zolang mogelijk aan de lijn te houden groet john

Ik heb net geprobeerd Hispeed van de NS te bellen. Behalve weer 4 wachtenden voor me, moet je ook nog eens 35 cent per minuut betalen. En dat door een fout via hun website waardoor een betaling niet voltooid werd, maar wel van mijn rekening werd afgetrokken.  
 
Ook de ING kon niets doen, wilde het bedrag niet terugstorten en kan ik zelf achter mijn kaartjes aan.

Ik heb een prepaid van Orange. Dat werd overgnomen door T-Mobile.Ik had de telefoon alleen voor calimiteiten. Op een gegeven moment had ik geen netwerk meer.Bleek dat de simkaart geblokkerd was omdat ik een halfjaar niet gebeld c.q. opgewaardeerd had.Nu ben ik dus mijn beltegoed kwijt.Door deze oplichtersbende werd mij medegedeeld dat daar niets aan te doen was. Dus mensen nooit een prepaid of een abonnement van T-mobile nemen.Oplichters zijn het.

Ze bestaan wel: bedrijven waarmee je een precieze en snel afspraak kunt maken over wanneer de monteur langskomt: lees artikel van Dagblad De Pers: http://www.depers.nl/economie/.....chten.html.

In mijn werk vanuit marketing/communicatie werk ik dagelijks aan het creëren van ambassadeurs. Mensen (klanten) die positief over je als persoon, als merk of als bedrijf roepen. 
 
Zojuist, 09:30 uur maandagochtend, eerste klus van de week, een ervaring (aanvaring) gehad met T-mobile. 
 
Al 2 jaar (tja, ik geef toe, mijn eigen fout) betaal ik tussen de 90 en 100 euro voor mijn maandelijks abonnement. Met nog 3 maanden te gaan, dacht ik: laat ik eens vragen of ze me kunnen helpen. ‘Nee, het maandbedrag verlagen gaat niet.‘ Dus verlengen is de enige optie? ‘Klopt.‘ Dan denk ik dat ik nog 3 maanden de pijn uit zit en op zoek ga naar een andere leverancier. ‘Moet u doen.‘ Fijne dag nog. Ik voel me een kloteklant. Eén voordeel: over 3 maanden ben ik er vanaf en zij blijven een klotebedrijf. 
 
Een nieuwe fan van club van Youp, 
Ambassadeur AN T(I)-mobile

Terreur van mijnheer Youp van ‘t Hek? We zouden terreur moeten voeren tegen zak van ‘t Hek zelf. De grootste beroerdigheid aan dat lelijke kutkereltje is dat het ettertje van zichzelf vindt dat ie leuk is. Zelfs mijn huisdieren beginnen spontaan te kotsen als ie op de buis komt!

Ik heb voor mijn dochter een T-Mobile abonnement gekocht. 
Ze kreeg voor € 7,95 100 sms’jes en 150 bel minuten. 
Na een tijdje kreeg ik in de gaten dat er maandelijks meer geld van mijn rekening afging dan wat ik voor ogen had. 
Een bedrag van ruim € 44,– ging er naar T-Mobile. 
Op de rekening zag ik dat er T-zones gebruikt waren, dit kost € 0,10 ct per KB en mijn dochter had er goed gebruik van gemaakt. 
Mijn dochter had een sms gekregen van T-Mobile met informatie om gebruik te kunnen maken van het internet en dat had ze gedaan. 
Ik heb contact opgenomen met T-Mobile en gevraagd of het mogelijk is om de internet verbinding van de telefoon te blokkeren, dat kon. 
Het laten blokkeren van het internet koste € 15, – en de telefoon kon niet meer verbonden worden met het internet. 
Na een tijdje komt mijn dochter bij me omdat ze steeds sms’jes van T-Mobile kreeg hoe je internet op je mobiel kunt krijgen door de informatie te accepteren die zij in de sms sturen. 
Ze vragen € 15,- euro voor het blokkeren en vervolgens sturen ze gewoon weer informatie via de sms hoe je op het internet kan. 
T-Mobile, hopelijk gaan jullie Buckler achterna en zien we jullie nooit meer terug.  
Jullie liegen en bedriegen en het ergste van alles vind ik, is dat jullie doen alsof jullie er voor de klant zijn maar het enige wat jullie willen is zoveel mogelijk geld genereren over de ruggen van de klanten.

Jammer genoeg is waarschijnlijk de schrik op de actie van Youp van “t Hek bij T-mobile weer over, want ze gaan gewoon weer op de oude voet verder. Mijn zoon heeft 8 weken geleden zijn mobiel ingeleverd omdat hij het niet goed deed en, u raadt het al, hij heeft hem nog steeds niet terug!!!! En vanaf nu krijg je weer het heen en weer gebel en langsgaan en beloftes die niet nagekomen worden.Hij wordt rustig naar huis gestuurd met het verhaal van “bel maar naar de klantenservice”(en iedereen weet wel hoe dat verloopt) en “hij is allang opgestuurd ga maar naar de PTT” terwijl hij 2 weken daarvoor nog gebeld had en hij te horen kreeg dat de mobiel nog in reparatie was, ra ra ra hoe kan dat. Wanneer komt het ooit eens goed, ik moet zeggen dat ik hier redelijk radeloos van word.

Ik ben ook zeer ontevreden over T-Mobile,  
 
Volgens de klantenservice is het mijn eigen fout dat ik mijn abonnement heb omgezet in wat Relax heet en heette, maar opeens andere voorwaarden heeft, m.a.w. de minuten die ik eerst eindeloos kon gebruiken (bij een Relax 35 abonnement), gaan nu over mijn abonnement heen (terwijl ik Relax 220 heb!!). Ook heeft T-Mobile mijn SMS Maximaal aangepast naar een Verdubbelaar, dus opeens heb ik 100 euro kosten extra, alleen al aan smsjes!!  
 
Ook ik heb met de klantenservice gebeld, en ook Elmar (de helpdesk-medewerker) wilde mij niemand anders aan de telefoon geven, of mij een naam doorgeven van de leidinggevende waarmee hij mijn vragen had besproken.  
 
Alsof.. hij eigenlijk gewoon een kopje koffie was gaan halen toen hij mij in de wacht zette! Natuurlijk vertrouw ik erop dat hij het inderdaad heeft besproken, maar ik denk wel dat een helpdesk in staat moet zijn om te helpen, en niet alleen een luisterend oor kan bieden. Want alles wat bij de helpdesk kan, kan ook online, maar wanneer het fout gaat, heb je eigenlijk gewoon dikke vette pech, volgens T-Mobile. Want navragen en nagaan kunnen ze niet. En al helemaal niets met terugwerkende kracht.  
 
En als je dan emotioneel wordt, vinden ze dat je ‘even moet luisteren’. Ja hallo, jij hoeft niet al je kerstgeld aan T-Mobile te doneren!!

P.S. mijn rekening was dus goed voor €246,45!

Het management van deze organisaties heeft zich ingedekt en ander op de vooruitgeschoven posten gezet om de troep op te lossen. Daar zitten domme arrogante medewerkers bij die naar de pijpen dansen van dat management. Dan moeten zij plaatsvervangend op het schavot gezet. 
Bij een overheidsorganisatie is het gelukt om een dwarsliggende representant van de dienst uit te schakelen door deze persoonlijk verantwoordelijk te stellen voor het leed en de aangerichte schade. 
Management geeft al heel lang niet thuis, die halen alleen het geld op.  
Waar organisaties zich niet laten aanspreken kunnen we nog wel de individuen aanspreken en verantwoordelijk stellen. Wie anders?

T-mobile, Onfatsoenlijke provider met leugenachtige beloftes,adrenaline-verhogend gedrag medewerkers.Onder het motto van; “Wat Youp kan,kan ik ook” (waarom niet?) begin van kruisvaart in 2012.

De opmerkingen die jullie hier plaatsen, ook wat betreft opmerkingen naar medewerkers van de T-Mobile klantenservice zijn zeer onbeschoft. Jullie geven aan dat deze medewerkers jullie onbeschoft behandelen, maar zelf zijn jullie ook geen haar beter. 
 
Wat betreft de ‘oplichterij’ van T-Mobile zelf, hier zijn de klanten ook zelf medeverantwoordelijk voor. 24 uur per dag kan de belstatus in de gaten worden gehouden en ook de prijzen, ook prijzen die buiten de bundel vallen, staan uitgelegd in de prijslijst. Een groot deel van de klanten geeft Youp van ‘t Hek gelijk, maar weten zelf in sommige gevallen niet eens wat zijn standpunt is/was. Ik zou zeggen, check dit eerst eens en loop niet met de meute mee voordat je zelf weet waar het om gaat. 
 
Ook zie ik in de reacties dat jullie worden genept in de kosten en dat er torenhoge ‘spookrekeningen’ ontstaan, terwijl dit zelf veroorzaakt is. Ga hier niet over lopen klagen, maar zoek het probleem eens bij jezelf en kijk waar die kosten vandaan komen.