Twitter steekt officiële crisiscommunicatie de loef af
Luisteren naar 'Dragonder' in plaats van de crisisambtenaar
In het Nationaal Crisiscentrum van het ministerie van Binnenlandse Zaken wordt al maanden hard gestudeerd op het burgerspeeltje dat Twitter heet. De conclusie van het laatste rapport: “Het kan mensen informeren, betekenis geven aan feiten, (imago)schade beperken en emoties kanaliseren.” Allemaal leuk en aardig, maar vooralsnog is dat online gekwek tamelijk irritant voor de geüniformeerde ambtenaren.
Screenshot twitter.com
Crisiscommunicatie is een serieus vak, met protocollen enzo. Als burger zet je dan de rampenzender aan, sluit je deuren en ramen en doe je verder niks. Dat is de bedoeling, maar daar had bewoner Annika Jansen woensdag maling aan. “Ik hoor allemaal sirenes in Valkenswaard. Weet iemand wat het is?”, twitterde ze om 9.30 uur. Nou, dat wisten haar mede-twitteraars wel: een stroom van honderden berichten vond zijn weg naar het populaire microblog. “Net binnen en zie collega’s driftig heen en weer rennen vanwege grote brand in Valkenswaard. Wij moeten oproep doen: ramen en deuren dicht”, twittert Jan de Vries, verslaggever van Omroep Brabant, om 10.42 uur. lees verder›
