In 2001 ben ik door koersdalingen de helft van mijn belegde vermogen kwijt geraakt. Zo’n klap wilde ik niet nogmaals meemaken. Daarom wilde ik vorig jaar, toen de eerste geluiden over de kredietcrisis klonken, al mijn aandelen verkopen en de opbrengst op een spaardeposito zetten. Op dringend aanraden van mijn bank heb ik echter twee beleggingen niet verkocht. Het gaat om een steepener van 40.000 euro en voor 25.000 euro Rabo ledencertificaten. Nu beide beleggingen flink in waarde zijn gedaald, voel ik me behoorlijk benadeeld door mijn bank. Ik vind dat ze gekke dingen met mijn geld hebben gedaan. Wat kun je eigenlijk van een beleggingsadviseur verwachten? Wat kan ik hier aan doen?
Antwoord
In de Wet op het financieel toezicht is geregeld dat je advies moet krijgen dat past bij je klantprofiel. Zo’n klantprofiel is gebaseerd op vragen zoals: Waarom wil je beleggen? Wat is je financiële situatie? Hoeveel risico wil je nemen? Hoeveel ervaring en kennis heb je van beleggen? Aan de hand van je antwoorden maakt je adviseur een cliënten- of beleggingsprofiel. Je adviseur moet je advies geven dat hiermee klopt. Doet de adviseur dit niet, dan voldoet hij niet aan de zorgplicht. Dat kan een reden zijn om een klacht in te dienen.
Is er van jou geen klantprofiel gemaakt, bijvoorbeeld omdat jij dat niet zag zitten, dan kun je daaraan geen rechten ontlenen. Is er wel een klantprofiel gemaakt, en klopt dat niet met het beleggingsadvies? Dan heb je reden om te klagen. Het is bij klagen belangrijk dat je de juist procedure volgt. Schrijf eerst een duidelijke klachtenbrief aan je bank of adviseur. Verstuur die brief aangetekend en wacht op het antwoord. Ben je met dat antwoord niet tevreden, dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Ben je het ook met hun uitspraak niet eens, dan kun je tegen betaling van 50 euro naar de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening of naar de rechter. In het laatste geval kun je mogelijk gebruik maken van gesubsidieerde rechtsbijstand.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) biedt een duidelijke folder over het indienen van financiële klachten. Met deze handleiding voorkom je procedurele fouten.
Stuur altijd een kopie van je klacht naar het Meldpunt Financiële Markten van de AFM. Door dit ‘klikken’ bij de toezichthouder -dat kan desgewenst anoniem- kun je andere consumenten beschermen tegen onrecht dat jou is aangedaan.
