Ontslagen. Oh nee, toch niet
Pijnlijk nieuws vandaag voor Philips. Het bedrijf erkende vandaag bij monde van een woordvoerder dat het dertien werknemers per ongeluk een ontslagbrief had gestuurd. Er moesten door een reorganisatie 34 mensen weg bij het bedrijf, maar 47 kregen er een brief. Een systeemfout, volgens de woordvoerder. “We gaan er zeker naar kijken.”
Het is niet de eerste keer dat de communicatie rond ontslag niet gaat zoals zou moeten. Bij ABN Amro in 2001 bijvoorbeeld. Toen de bank zich opmaakte voor een grote reorganisatie stuurde het alle werknemers een brief waarin stond of ze misbaar of onmisbaar waren. In de brief die destijds driekwart van de 30.000 werknemers onder ogen kreeg, stond:
„U behoort tot de groep die we [...] niet de zekerheid kunnen bieden op een passende functie…”
De werknemers die deze brief ontvingen mochten kiezen: vrijwillig vertrekken met een premie, of solliciteren op een van de overblijvende functies. Later werd er uitvoerig excuses aangeboden.
Ook internetbedrijf Yahoo blonk niet uit in sterke communicatie. In december vorig jaar lekten een aantal powerpointdia’s uit die naar managers werd gestuurd hoe aangekondigde ontslagen het best te vertellen aan hun werknemers. Het eerste wat de Yahoo-managers moesten vertellen als de werknemer arriveerde voor zijn gesprek:
„Dank voor je komst. Ik heb wat informatie over onze organisatie die ik graag persoonlijk met je wil bespreken.”
En als het ontslag eenmaal is medegedeeld, dienden de managers te zeggen:
„Ik waardeer erg wat je voor Yahoo hebt gedaan. Nu is het belangrijk om ons te concentreren wat voor jou de volgende stap is.”
Daarbij moesten de managers rekening houden met een aantal do’s and don’ts.
Kijk hieronder voor een uitgelekte Powerpoint-dia die destijds onder de Yahoo-managers werd verspreid
Zo moet het dus niet, maar hoe dan wel? Lees hier een interessant artikel van weblog Wired van Stanford professor Robert Sutton hoe netjes mensen te ontslaan.
