Foto: Peter Hilz
Niet alleen DSB Bank nam het niet te nauw met het klantenbelang. Ook de Rabo, toch altijd het toonbeeld van keurigheid, heeft de kleine lettertjes gebruikt om een product mooier voor te stellen dan het was.
De financiële ombudsman, Wabeke, heeft de Rabo op de vingers getikt inzake de Opmaathypotheek en iedereen die de afgelopen jaren het televisieprogramma Tros Radar op dit punt heeft gevolgd, zal beamen dat dit terecht is (zie hier de uitspraak). De bank moet iedereen die een hypotheek voor 2000 heeft afgesloten, voor het spaardeel compenseren.
Is het toeval dat ook bij dit product het begrip ‘ sparen’ en ‘ beleggen’ vermengd worden, waardoor de consument die op zoek is naar zekerheid, op verkeerde been wordt gezet?
Het lijkt er niet op, getuige ook de posts op dit blog over AEX-sparen en RenteMAXX en de blogs over de ‘ knollen en citroenen’.
In de Opmaat hypotheek kunnen consumenten een mix maken van sparen en beleggen waarmee de hypotheek moet worden afgelost. Omwille van een fiscaal voordeel (daar gaan we weer) is er een verplichte overlijdensrisicoverzekering (ORV). Naarmate er meer belegd wordt, neemt het probleem en de verwarring toe. Maar zelfs in wat Rabo noemt “de zekerheidsvariant” , dat wil zeggen 100 procent sparen, kan de klant voor een onaangename verrassing komen te staan.
De verplichte ORV premie neemt toe als de beleggingen tegenvallen. En dat laatste is de afgelopen jaren gebeurd. En als de beleggingspot leeg is, dan wordt de spaarpot aangesproken. En bovendien gaan ook nog eens alle vaste kosten van de Rabobank er vanaf.
Dit is toch echt klanten op verkeerde been zetten (ook al staat het er allemaal juridisch goed). Bij sparen verwacht je dat minimaal de hoofdsom beschermd is en dat is hier niet het geval. Op de site van Radar stelt een adviseur van Rabobank dat hij dit ook niet had begrepen. Rabo gebruikt ook cryptisch taalgebruik, bij de rubriek ‘veelgestelde vragen’ staat bijv. , ‘is er een garantie op het spaardeel binnen mijn Opmaat hypotheek? ‘. Toch een heel duidelijke vraag, maar het antwoord , hoewel juridisch juist, is voor gewone consumenten cryptisch: ‘ de rentevergoeding op het spaardeel is gegarandeerd.
Het is teleurstellend dat Rabobank niet van harte overstag gaat, maar alleen onder druk van de publieke opinie ‘ over haar gelijk heen wil stappen’. Het zou de bank, die redelijk ongeschonden uit de kredietcrisis is gekomen sieren als zij alle klanten zou compenseren.
Had ook een op maat hypotheek, maar heb deze gestopt nadat ik erachter kwam dat de Rabobank elke maand 15 gulden vaste kosten en een percentage provisie in rekening bracht.
Op deze manier bereik je nooit een positief resultaat.
Dit was dubbel verdienen voor de Rabo. Beleggen in een Robeco fonds (Rabo 100% eigenaar) en provisie in rekening brengen.
sjack op 7 December 2009 om 17:39