Honderden klachten uit heel Nederland ontving vakbond FNV Bondgenoten de afgelopen weken. En waarover? De altijd zo brave Hema.
Zowel werknemers als klanten dienen massaal klachten in bij de vakbond. Werknemers klagen vooral over de werkdruk, terwijl klanten niet te spreken zijn over de winkels, die ‘rommelig’ en ‘vies’ zouden zijn. En dus kunnen nu zowel werknemers, als klanten via speciale meldpunten een klacht indienen over de eens toch meest vriendelijke winkel van Nederland.
Eind juli bracht FNV al naar buiten dat filiaalmanagers van Hema onder druk zouden zetten bij het inroosteren en ziekmeldingen. Zieke werknemers zouden zelf de aard van hun klachten bij de filiaalmanager moeten aangeven, die vervolgens mag bepalen of de klachten ernstig genoeg zijn of dat de werknemer gewoon moet komen werken. De Hema-manager neemt plaats op de stoel van de Arbo-arts.
Hema herkent zich overigens niet in de klachten, liet een woordvoerster weten. ,,Het probleem van werkdruk of verzuim onder het personeel is bij ons niet bekend. Wij hebben ook niet gemerkt dat klanten ontevreden zijn.”
Merken jullie verschil?
ik vond het altijd ontzettend druk bij de klantenservice.. dat is de reden dat ik ben gestopt.
sanne op 6 August 2010 om 14:08